ofo“押金”变“年卡” 消费者遭遇退款难

据经济之声《天天315》报道，近日，《天天315》栏目接到多名消费者反映，在使用ofo小黄车时，交押金或者退押金时被“误导消费”。

这些消费者中，有的是在交押金时，变成了年卡用户；有的是在退押金的时候，被升级成了年卡用户。到底是什么原因让共享单车“押金”变成了“年卡”了呢？很多消费者都表示，并没有注意到有明显的提示或者告知，“这一轮操作有点让自己云里雾里、看不明白”。

同时，更让消费者难以接受的是，押金升级为年卡之后，这年卡竟然没有办法退掉。ofo的工作人员还声称，年卡不能退款是有提示的，并且否认了存在误导消费的行为。

9月10日，王女士在出门时临时需要使用共享单车，由于身边刚好有辆ofo小黄车，于是她点开了好久没有使用过的ofo小黄车APP。随后，APP的页面提示她需要缴纳199元的押金。王女士说，自己曾经骑过小黄车，之前也交过押金，后来因为不常使用，便把押金退掉了。这一次，王女士心想，反正押金是可以退还的，便没有仔细查看页面的提示，直接交了钱。谁知，等到她想要退押金的时候才发现，自己竟然成了年卡用户，押金变成了年卡，再也退不掉了。

河南消费者张女士也遇到了与王女士一样的情况。她认为ofo小黄车对用户的提示并不清楚，有误导、欺骗消费之嫌。

西安消费者乔先生也反映了类似的遭遇，他也是在用车的时候缴纳了押金，在退押金的时候发现自己成为了年卡用户。随后，乔先生通过电话与ofo小黄车的客服取得了联系，申请把年卡退掉。对方却表示，操作办理流程中有提示“年卡不能退”，客服这边也没有帮助用户退卡的权限，只能先把乔先生的问题记录下来，72小时内会有工作人员的反馈。

乔先生很有维权的意识，在与客服沟通没能取得实质进展的情况下，他向相关部门进行了投诉，不久后便拿回了199元的押金。

消费者反映，在ofo共享单车APP上申请退押金时，APP会弹出“0元购红包年卡免押金”的活动页面，“活动说明”使用了与背景色相近的橙黄色小字，很难留意到。点击“免押骑行”之后，没有提醒交易的选项，而是直接开通了服务，之后便再也找不到退押金的地方。查看资金明细，可以看到199元的押金退款被标注为“押金升级为红包年卡免押”。

《天天315》栏目的记者也登录ofo小黄车APP，尝试进行相关操作。记者发现，ofo的退押金流程页面上，可以看到很大的“免押骑行”字样，点击这一选项，押金会自动升级为红包年卡。而真正退押金的选项则“藏”在下方，字号比其他文字要小上几倍，稍不留心就会选错，不少用户199元的押金就这样没了。

随后记者还联系到ofo小黄车官方客服人员，对方表示，年卡确实是不能退的；只能帮消费者记录情况，让消费者等待反馈，电话客服没有办理退款的权限。

北京汇佳律师事务所律师芦认为，ofo小黄车存在消费者所说的“误导消费”之嫌。因为，根据消法，关系到消费者权利义务的相关事项，必须以显著的方式提醒消费者注意。而ofo对于APP页面的押金和年卡的切换并没有对消费者进行明显地告知，并且对于年卡能不能退等规则问题没有明显提醒消费者注意。

北京中简律师事务所律师胡晓也表示，消费者的知情权和自主选择权未能得到很好的保护，建议ofo能够从消费者的利益出发，更改相应的流程规则。