国内首起境外低价游案时隔两年判决：旅行社赔偿消费者2000元

据经济之声《天天315》报道，目前，不少出境长线产品预订已经进入高峰期，部分热门团报名接近满员，国庆期间价格和平日相比有3-5成的上涨。记者在多个在线旅游平台检索发现，仍有不少旅游线路的报价一路走低，甚至低到令人难以置信，欧洲六国12日游竟只需6000多元。

2016年5月，六十多岁的薛女士和她的姐姐与中旅体育旅行社签订《团队出境旅游合同》，约定“2人欧洲六国13天游全包价格是19000元，自费项目自愿参加”。合同对旅游服务过程中涉及的诸多问题也进行了约定，包括所住酒店的星级、具体观光景点、购物等。拿着合同，两人安心出游。但一到国外，合同竟变成了废纸一张。在旅游的过程中，由于两人拒绝参加自费项目，一路遭遇导游数次刁难。

回国后，薛女士向旅行社、当地消协投诉，但一直没得到满意的处理结果。后来，通过北京市同创律师事务所杨航胜律师了解到，可以申请公益性法律援助，她决定通过法律途径维权。2016年12月，该案件作为国内首个关于境外低价游的诉讼案件，在北京朝阳法院进行举证质证。不久后，法院正式开庭审理。

据薛女士的委托代理人杨航胜律师介绍，原告方薛女士的诉讼请求是：1、旅行社赔偿原告损失1万元；2、薛女士要求旅行社赔礼道歉；3、赔偿精神损害抚慰金1元。

近日，朝阳法院作出一审判决，认定旅行社构成违约，应赔偿消费者经济损失2000元。目前，15天上诉期已过，原被告双方都没有上诉，一审判决已经生效。杨律师表示，这起案件整个诉讼过程长达近两年之久，审理过程中法院试图促成双方和解、达成共识，但没有成功。

杨律师认为，薛女士这起案件属于明显的不合理低价游案件。他提醒消费者：碰到旅游服务合同纠纷，尤其涉及境外旅游服务的，消费者举证难度非常大。消费者在选择出境跟团游时，一定要谨慎，不要只图省钱而跌入“不合理低价游”陷阱。

北京市中闻律师事务所律师李斌提醒消费者，在购买跟团游产品前要注意以下问题：首先，要确认旅行社是否有资质，是否具有足够的赔偿能力，既往的旅游合同履行过程中口碑如何；其次，对于旅游产品，消费者要考虑其报价和实际支出的成本是否匹配；再次，签订合同时，要把旅行社承诺的路线、住宿标准等明确地写进合同中。