养老形式多样化 老年人合法权益保护引关注

据经济之声《天天315》报道，最近几年，网上购物和移动支付迅速发展，买东西越来越方便，如果不想出门，网购就能轻松搞定；说“去实体店看看”，兜里不揣钱包也没问题，只要带着手机，一扫二维码，就能完成付款。不仅仅是购物，坐地铁、乘公交、打出租车等，只要一个手机在手，基本都可以完成“交钱”环节。但不少老年人对此不是很适应，甚至有些困惑和无奈——没学会网购、不太会用手机付款。

不少网购平台都开了线下超市，和传统超市不同，这里基本都是自助结账，以前超市里的收银员不见了。在超市里，顾客们熟练地刷着商品上的条码，自己结账，一旁的工作人员反倒显得轻松许多。但是顾客主要是年轻人，很难看到“银发一族”。

70多岁的徐阿姨就住在一家网购平台线下超市附近的小区里，几个月前，听邻居说开了个不错的超市，她来看过一次。徐阿姨说：“东西是不错，可逛了一圈连收款的地方在哪里都没找到。移动支付不会弄。带现金的话，每次都得麻烦店员操作，不太好意思。”

超市工作人员说，如果顾客有超市APP但不会移动支付，可以用现金支付，找员工代刷；但会员资格与手机APP是绑定的，因为没有手机或没有注册会员，超市内所有折扣都不能享受。

如今，推行无现金支付与自助结账的超市越来越多，这让不少像徐阿姨一样的“银发族”有些无所适从；不仅如此，现在菜市场的商贩也基本上都用二维码收款，用现金付款的往往会遇到找不开钱的尴尬。徐阿姨怕被时代抛弃，又学不会，这种感觉让她很难受。

80岁的陈阿姨老两口遇到的问题更为现实。这两年，她和老伴经邻居介绍，吃起了养老餐。在她家不远处，有家社区养老门店，平日里购物、洗衣乃至订饭，都能解决。虽然也需要手机APP下单，但陈娟家离门店近，每次充值、下单等操作，她都到门店请工作人员帮忙，然后每天饭就会定点送到家中。

去年年底，家附近的门店由于业务调整关门迁址，本来走路五分钟不到的路程变成了坐车也要三四十分钟。虽然还能通过电话订餐，但是充值需要在手机APP上完成，这成了陈阿姨和老伴心里的一个负担。她曾经想要跟社区的其他老人学，但是没能学会，而不会充值就要面临吃饭“断顿”的问题。

陈阿姨坦言，会不会手机，差别真挺大的。类似老年餐、家政一类老年人需求较多的服务，希望在加入“互联网+”大军的同时，也保留一些传统渠道。

除了购物付款，银行理财方面也存在类似的问题。73岁的武先生每个月底都会去银行取养老金，同时打听最近发售的理财产品。每次走进银行，眼看着自助机器越来越多，窗口越来越少，他就多了几分抵触：“一问什么，人家就说您可以手机操作，感觉我们老人就不应该买理财似的。”

而这也容易让一些不法分子钻空子，态度看起来温柔一点、讲解似乎细致一些、交钱的操作简便一些，就容易博得老年人信任。北京钓鱼台国际旅行社向不少老年消费者宣称，不退还出境游保证金，每半年将获得10%的返利，而且可当做旅游团费使用。游客李先生认为多交保证金能获得更多返利，等于不用花钱就能环游世界，便从2014年开始分批缴纳了多笔保证金，到2017年已达到150万。由于着急用钱，老李2017年年底申请退还保证金，但被旅行社以各种理由拒绝。如今旅行社名称已变更，老人想要拿回150万更是难上加难。旅游产品变成理财项目，消费者李先生有可能陷入“非法集资”。

在相关案例中，老人们多是经熟人介绍，接触到所谓“以房养老”的理财产品：只要押个房本，从借款人处借到几百万，再交给人去理财，一个月就可收取数万元的“养老金”。在高额经济收益的诱惑下，一些老人签署了一堆合同，最终因理财抵押而失去房子。

北京海淀60多岁的王阿姨就掉进了这个陷阱，签合同的时候说是“以房养老”的项目按月付薪，但是，从2019年1月起银行卡中就再没拿到钱，而且出借方还不断打电话来催还款，不然要拿着房本拍卖王阿姨的房子了。据王阿姨绍，她先是抵押房子拿到300万，抵押房子年化利率24%；再是购买养老月月薪产品，收益年化利率5%，由此每个月她可以收到12500元。本想“以房养老”，每个月按时收到“养老金”改善生活，谁知最后不仅没有“养老金”，最后一套房子都被骗走了。

养老问题不容忽视，关心老人、关爱老人、“老有所养”应该成为社会共识。为老年人提供便利的生活选择、让老年人明明白白花钱消费，关乎养老尊严的问题，也从一个侧面体现出社会的文明程度；养老形式多样化是大势所趋也是社会发展的必然，但应当保证老年人的合法权益不受侵害。