山西发布2021年消费投诉热点传统消费投诉数量居高不下

近日，山西省市场监管局、山西省消费者协会联合发布2021年度消费投诉热点。

2021年，山西省市场监管系统和消协组织共受理投诉举报咨询299395件，其中，投诉案件中，为消费者挽回经济损失5116.61万元，涉及争议金额10982.36万元。

根据投诉性质分类，在受理的投诉中，排名前五位的领域为：质量投诉、售后服务投诉、合同投诉、食品安全投诉、广告投诉。商品类投诉排名前三位的产品为：一般食品类、家居用品类、服装鞋帽类。服务类投诉排名前三位的类别为：餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类、文化娱乐体育服务类。

2021年，山西省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收咨询171214件，其中相关消费维权知识的咨询118165件，占咨询总量的69.02%，涉及市场监管职能的咨询主要有商品交易市场、服务消费、网络交易、食品、价格以及市场主体登记注册监管等；非市场监管类咨询涉及商务、住建、教育、交通运输、供水供电、税务等部门。

综合受理投诉情况分析，食品安全、快递服务、校外培训、休闲娱乐安全、新能源汽车质量及售后、收费会员服务、直播电商购物、家用电器质量、售后问题居高不下，健身服务付款容易退款难、盲盒消费问题等成为投诉热点。