消协监督 河南移动推出“臻心服务”5项承诺

“千兆服务、臻心24；客户到厅、只跑一次；热线客服、一号通达；透明消费、一键查清；7天犹豫、一键退订”。今年以来，河南移动向社会推出心级服务五大升级举措和臻心服务五项承诺，同时邀请河南省消费者协会全程监督。

心级服务是2021年底河南移动面向客户推出的服务专属品牌。“BEST臻心服务”是在心级服务品牌统领下，河南移动对服务举措的一次升级和深化。

河南移动客户服务部总经理白雪锦介绍说：“B代表品牌，就是我们的‘心级服务’品牌；E代表我们的服务追求精益求精；S代表客户满意，客户满意是河南移动矢志不渝的目标；T代表新时代。我们在‘心级服务’品牌精神的引领下，不断追求服务精益求精，实现客户10分满意，开启臻心服务新时代。”在升级推出五大服务举措的同时，河南移动向社会公开了臻心服务五项承诺，包括千兆服务、臻心24；客户到厅、只跑一次；热线客服、一号通达；透明消费、一键查清；7天犹豫、一键退订。

据了解，河南移动推出“BEST臻心服务”以来，在网络体验、产品体验、政企服务、热线服务、便民惠民五大领域全面升级了服务举措，包括升级网络体验，实施“5G点亮千万家”工程；升级产品体验，悦享高清更畅快，推出2000M宽带和“超级Wi-Fi王”产品系列；升级政企服务，承诺专线和企宽“两条线”服务标准；升级热线服务，全面推广5G视频客服；升级便民服务，实施银色守护计划、蓝色梦想公益、乡村振兴助力等工程，努力为客户打造更畅快的网络、更丰富的产品、更便捷的触点和更舒适的服务。

河南省通信管理局副局长方强表示，河南移动这次承诺活动，夯实新基建、创造新供给、做优新服务，持续提升网络质量、产品质量、服务质量，极大满足了河南省消费者对美好生活的向往和追求。

河南省消协秘书长韩晓明表示，河南移动发布“BEST臻心服务”五项公开承诺，对当前广大消费者关心的透明消费、便捷服务、数智化体验等问题给出了具体的举措和目标，强调了消费者的自主权、选择权和公平交易权，提高了服务标准，丰富了服务内容，优化了服务方式，给全省通信企业带了好头，希望这样惠及消费者的实际举措越多越好。