濮阳市消费者协会发布“预付式”消费警示

近年来，预付式消费逐渐成为零售和服务领域的主流消费业态，多在美容美发、游泳健身、餐饮、商场、超市、教育培训等行业广泛使用，预付式消费具有“先付费、后兑现”一次性付款多次消费、消费周期长以及消费不连续等特点，是一种典型的信用消费。看似具有一定的便利性和价格优惠，但背后也存在较大的风险。

近期，濮阳市消费者协会接到了多起预付式消费投诉，涉及餐饮、游泳健身、教育培训、美容美发等行业，主要反映了以下问题：

问题一：消费者付费容易退费难

经营者为抓现圈钱，推出办会员打折、优惠、赠送等促销活动，不设任何条件诱导消费者充值办卡、预存费用、购买消费劵等，钱款到手后懈怠为消费者提供服务，不履行承诺，缺乏诚信意识，当消费者提出退卡退费时，商家以消费者违约为由拒绝退卡退费。

问题二：设定条款限制消费者权益

消费者在充值办卡、预存费用等预付式消费过程中，经营者通常不会与消费者就提供商品或者服务内容进行协商，消费者只能按照经营者提供的内容选择接受或不接受，经营者往往只发卡收费，不提供书面合同或协议，而“消费卡”中双方权利和义务明显不对等，限制消费者权益条款繁多，诸如“本店有最终解释权”“过有效期、概不退款”“消费卡丢失不补”等。

问题三：未签订合同维权举证难

预付式消费也是合同消费，但多数预付式消费匀不签订合同，多数采取口头形式约定双方权利和义务，经营者很少提供书面合同或协议，在消费过程中一旦发生纠纷，消费者往往因缺乏有力证据而处于维权难的境地。

问题四：商家关门停业追偿难

有部分商家不讲诚信，在没有告知消费者的情况下，关门走人，消费者发现时已人去楼空，严重侵害了预存费用消费者的合法权益。更有个别商家利用预付消费模式，大量吸收消费者预存资金后，不从事经营活动，然后携款逃逸，大大增加了消费者维权难度。

在2021年新春佳节来临之际，有些商家利用这一消费高峰，大搞优惠促销活动，诱导消费者存费办卡。为此，濮阳市消费者协会提醒广大消费者在选择预付式消费时，多做比较、谨慎选择，注意以下几点：

一是选择证照齐全的商家。消费者在选择预付式消费时，要先通过多方了解经营者的经营状况和信誉。尽量选择规模大、证照齐全、经营状况较好、服务质量佳、诚信度高的商家，不要轻信商家广告宣传、口头承诺和优惠幅度大而忽视了潜在风险，使自己合法权益受到损害。

二是预存金额不宜过大。消费者在办理存费办卡时应根据自己的实际需要，科学理性购买预付式消费卡，一次性预存金额不宜过多，谨慎选择金额过大，服务周期过长的预付式消费而承担过大的风险。应选择金额较小，周期较短的预付式消费，即便商家出现因经营不善关门、转让等情况，风险小、造成个人损失也小。

三是细化约定内容。在办理预付式消费时，消费者要仔细了解和阅读有关说明，不要图方便或轻信商家的口头承诺，最好与商家签订书面合同或协议，在合同或协议中详细约定预付卡或服务的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等条款，同时要特别注意终止服务、转让等限制性约定，以免日后发生纠纷无据给维权带来困难。

四是妥善保留凭证，及时维权。消费者选择了预付费式消费后，一定要注意妥善保存好预付凭证、合同或协议、宣传单、发票等证据，以备日后发生消费纠纷时维权有据，当发现商家有异常情况时，要及时向有关监管部门咨询、投诉或举报，有效维护自身的合法权益。