山西为消费者挽回损失近3300万元

近日，山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心发布2020年度全省市场监管类投诉举报咨询数据分析报告。报告显示，2020年，全省市场监管12315机构共受理投诉举报咨询362946件，为消费者挽回经济损失3295.7万元，涉及争议金额11341.77万元。

从分类数据看，2020年山西省市场监管12315机构共受理投诉176185件，占受理总量的48.54%，比上年增加370.78%。根据投诉性质分类，排名前5的热点依次为：质量投诉、价格投诉、合同投诉、售后服务投诉、食品安全投诉。

商品类投诉中，排名前3的热点依次为：一般食品类、服装鞋帽类、交通工具类。其中食品类投诉4174件，主要反映问题包括：食品包装标签标识不符合国家标准规定、部分进口食品未贴中文标签、食品过期或变质、食品中有异物，商家或网店销售的食品存在虚假宣传和功效夸大，误导消费者。

服务类投诉中，排名前3的热点依次为：餐饮和住宿服务类、销售服务类、物业服务类。其中餐饮和住宿类投诉3654件，主要反映问题包括：餐饮服务态度不好、办理会员卡后限制消费、网上预订酒店但无法正常入住、订单取消不给退费、房价临时上调等。