浙江发布2020年度消费维权白皮书 市场监管部门为消费者挽回经济损失2 .96亿元
近日,浙江省发布《2020年度浙江省消费维权白皮书》(以下简称《白皮书》),以数据形式呈现了2020年度浙江省消费维权、投诉举报案件查处、网络消费、“放心消费在浙江”建设工作等多个方面的情况。
《白皮书》显示,2020年浙江共接到消费类投诉举报127.04万件,同比上升77.97%。其中,投诉71.39万件,数量占比超过一半,按时办结率为92.09%;举报55.64万件,同比上升203.35%,按时核查率96.67%。该省共为消费者挽回经济损失29567.28万元,罚没金额9.27亿元。新冠肺炎疫情影响导致防疫用品、旅游、餐饮住宿等行业的投诉举报猛增,以及疫情后期健身、美容、长租公寓等行业部分经营者经营困难引发大量消费者纠纷,是投诉举报同比增长较快的主要原因。
在投诉原因中,质量问题以及售后服务引起的投诉占到了总量的一半以上。而在举报方面,广告违法行为的举报案件就占到了总数的68.80%,比数量居第二的侵害消费者权益行为举报高出了60个百分点。
2020年,浙江省共接收网络消费投诉举报40.12万件,其中商品类投诉占比超过七成,投诉对象较多的是食品、计算机产品、通讯产品、家居用品和服装鞋帽等方面。投诉的问题主要集中在广告、质量、售后服务和合同等方面,例如投诉商家发布广告中使用绝对化用语、商品标签有瑕疵、虚假宣传、销售假冒伪劣产品等。
2020年全省接到的55.64万件举报案件线索中,5.21万件经核查立案查处,移送司法机关1032件。案件主要集中在防疫用品、食品安全、产品质量、知识产权、消费安全等方面,其中食品安全方面移送司法机关案件数量达516件。
在“放心消费在浙江”建设方面,放心消费建设领域在去年拓展至31个重点行业,基本覆盖了居民日常消费的重点领域和重点行业。全省新培育发展放心消费单位31.18万家,其中无理由退货承诺单位9.04万家,放心工厂4.45万家,建设放心商圈(街区)184个。2017-2020年,全省各城市放心消费单位占有效市场主体比例排名中,杭州、宁波、温州位列前三名。(中国消费者报 张律 记者曹吉根)
近日,浙江省发布《2020年度浙江省消费维权白皮书》(以下简称《白皮书》),以数据形式呈现了2020年度浙江省消费维权、投诉举报案件查处、网络消费、“放心消费在浙江”建设工作等多个方面的情况。
《白皮书》显示,2020年浙江共接到消费类投诉举报127.04万件,同比上升77.97%。其中,投诉71.39万件,数量占比超过一半,按时办结率为92.09%;举报55.64万件,同比上升203.35%,按时核查率96.67%。该省共为消费者挽回经济损失29567.28万元,罚没金额9.27亿元。新冠肺炎疫情影响导致防疫用品、旅游、餐饮住宿等行业的投诉举报猛增,以及疫情后期健身、美容、长租公寓等行业部分经营者经营困难引发大量消费者纠纷,是投诉举报同比增长较快的主要原因。
在投诉原因中,质量问题以及售后服务引起的投诉占到了总量的一半以上。而在举报方面,广告违法行为的举报案件就占到了总数的68.80%,比数量居第二的侵害消费者权益行为举报高出了60个百分点。
2020年,浙江省共接收网络消费投诉举报40.12万件,其中商品类投诉占比超过七成,投诉对象较多的是食品、计算机产品、通讯产品、家居用品和服装鞋帽等方面。投诉的问题主要集中在广告、质量、售后服务和合同等方面,例如投诉商家发布广告中使用绝对化用语、商品标签有瑕疵、虚假宣传、销售假冒伪劣产品等。
2020年全省接到的55.64万件举报案件线索中,5.21万件经核查立案查处,移送司法机关1032件。案件主要集中在防疫用品、食品安全、产品质量、知识产权、消费安全等方面,其中食品安全方面移送司法机关案件数量达516件。
在“放心消费在浙江”建设方面,放心消费建设领域在去年拓展至31个重点行业,基本覆盖了居民日常消费的重点领域和重点行业。全省新培育发展放心消费单位31.18万家,其中无理由退货承诺单位9.04万家,放心工厂4.45万家,建设放心商圈(街区)184个。2017-2020年,全省各城市放心消费单位占有效市场主体比例排名中,杭州、宁波、温州位列前三名。(中国消费者报 张律 记者曹吉根)
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