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临平区消保委“共享法庭”圆满调解首起案例

2022年11月12日 09:43 信息来源:临平区消保委

2022年11月8日,临平区消保委“共享法庭”成功调解了因车辆变速箱维修问题引起的消费纠纷案件。这是自今年八月成立“共享法庭”区消保委站以来成功化解的首例消费案例,受到消费者、经营商及维修方的一致好评。

这起消费纠纷是消费者黄先生多次反馈行驶中变速箱故障灯亮,该维修站点均表示经检测无故障。后于2021年10月,检测出变速箱故障问题,于是要求销售厂家及维修方承担变速箱修理的责任。销售厂家及维修方认为,该名消费者未按照厂家要求在两年内对变速箱进行保养,认为自身无责。三方沟通无果后,向临平区消保委乔司分会寻求帮助。

为促成调解,临平区消保委启用“共享法庭”,邀请区人民法院的庭长全程参与调解。经过与三方多次沟通,最终在专职调解员和法院庭长的共同调解下,三方基本达成一致意见:由维修方对车辆变速箱进行修理,并承担质保;同时消费者承担4000元修理费用。最终,经营商、维修方及消费者对“共享法庭”调解的结果感到满意。

临平区“共享法庭”区消保委站的成立,进一步深化了诉调对接工作机制,借助法官的专业能力,增强消费调解能力,共同推进消费纠纷调处机制的多元化、数字化,助推消费纠纷通过非诉讼方式得到圆满解决,真正实现消费纠纷诉前多元调解机制。

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