3000元买到假翡翠，扬州市江都区消协助维权

近日，江都消协接到王女士来电，称自己买了一个翡翠手镯，最近她拿到扬州玉器检测中心去检测，发现竟然是处理品，找到商家，商家却不予理睬，迟迟也不给处理。万般无奈，她只好投诉。

案情简介

经了解，2023年10月底，王女士在熟人的推荐下，来到江都区仙女镇镇北的一家珠宝店。本来只是好奇来看看，后来在老板的介绍下，她看中了一款翡翠手镯。在她犹豫不决时，商家向她保证肯定货真价实，经过讨价还价，最终王女士以3000元买下了那只翡翠手镯。买回来以后，王女士一次无意之中向亲戚展示了她刚买的手镯，亲戚有点懂行，看过后，提醒她，这个手镯不太像是A货，她可能买到了假货。这一说让王女士心里犯起了嘀咕，经过打听， 2023年12月初半信半疑的王女士将手镯拿到扬州玉器检测中心鉴定，结论是此手镯是经过漂白填充处理过的，是去除杂质杂色制成的产品。拿到鉴定书后，气愤的王女士找到商家，要求对方赔偿。可是商家对她的态度很冷漠，一直都不给个说法，为此双方还发生了激烈的争吵，见自己协商不成，王女士求助于区消协。

处理过程及结果

江都消协城北分会工作人员接到投诉后，立即对此事进行了调查，经核查，王女士反映的情况基本属实。商家解释道：“当时她买的时候我们是承诺保证货真价实，也没有保证是A货，像她这种成色的手镯如果是A货，怎么可能只要3000元，本来就是一分价钱一分货。况且这个手镯都买了一个多月了，现在再来退，我们当然不答应。”由于工作人员无法还原当时的情景，也没有相应的购物凭证来核实，孰是孰非难以分辨。最终在工作人员的努力下，双方最终还是达成了一致：商家退还消费者王女士翡翠货款3000元，王女士对此调解结果表示满意。

消协提醒

在这里，江都消协提醒广大消费者在购买珠宝首饰时应注意：1.要选择信誉和口碑好的大型商场；2.根据要购买的商品具体种类，事先仔细了解商品的相关资料；3.购买时注意查看商品的合格证或鉴定证书，并检查证书和商品标注是否一致；4.索取合法有效的购货凭证，并在发票中如实标注商品重要信息，如在发票中写明货品等级、成色、重量、克数等，以便在出现纠纷时能更好维权。