“停课风波”后退费仍遥遥无期 早教机构“跑路”谁来监管？

为了不让孩子输在起跑线上，一些家长对早教培训的投入不遗余力，肯花血本：会员卡一充就数万元，课程一买就七八十节乃至上百节。然而，随着机构数量增多，早教市场竞争越加激烈，各种弊端逐渐显露，家长的教育投资就有了隐患。

今年本报夏令热线接连报道多家教育培训机构关门事件。包括凯瑞宝贝、明翼舞蹈、缤课等，均出现了门店关停、家长投诉无门的现象，引起社会广泛关注。

这些教育培训机构究竟该怎么监管？望子成龙的家长们又该如何避免落入陷阱？

退费仍然很困难

本报夏令热线报道上海明翼文化传播有限公司关店退费风波后，记者日前回访得知，部分门店还没关，但能延续多久，仍有变数。会员的退费要求，依然“难”字当头。

此前，不少会员因退费难去明翼舞蹈总部讨说法，但得到的消息是，总部员工和一些分店老师已多月未领到工资。有关方介入后，明翼舞蹈接受会员书面退费申请，并让部分门店恢复营业，为学员们复课。

记者走访发现，原明翼舞蹈总部已关门，内部被清空。门上告示显示，租赁合同已到期，还欠了几个月电费……此外，百联东郊店、中环百联店、世博源店、日月光店、塘桥店等门店依然运营。但记者拨打百联东郊店有关负责人张先生电话，无人接听，短信也没回复。明翼舞蹈法人代表苏先生称，尽管公司还在，一些门店“牌子”未变，但未来会变的。塘桥店工作人员表示，新店招已在制作中。

善后处理中，苏先生曾书面承诺，称亿丰店会员可安置到三林店和世博店。不愿安置的，可选择退费，但“需视总部回款情况，有一定风险”。王女士等会员选择了退费，至今没拿到钱。选择复课的会员则关心，原来所购课程能否在不加价的情况下，继续上完。

明翼的现象同样发生在其他教育机构身上，凯瑞宝贝等机构均表态会对关停门店的学员“负责”，但距离实际退费仍有一段距离。

监管还需抓源头

事实上，此类现象不仅仅发生在今年暑假。近年来，早教机构跑路事件频现，家长的预付款大多难以追回。

有业内分析指出，早教机构经常违约，有一个重要的原因是预付费制度。目前的培训行业普遍采用预付费，消费者接受培训前购买充值卡、会员或预付全款，但我国预付式消费整体监管有限，培训机构常以破产、转让为借口一走了之，多数消费者事后“维权无果”或“自认倒霉”。

“教育培训有个过程，如果一次性缴费，当中的时间差代表着巨大的不当得利空间。”上海大学社会学教授顾骏在接受媒体采访时指出，应建立严格的保证金制度，要求培训机构必须先存入第三方机构一笔资金作信用担保，万一倒闭或“跑路”，可弥补相关利益受损方。他还建议，要解决培训机构“跑路”问题，必须彻底厘清监管责任。

今年7月，教育部等六部门发布《关于规范校外线上培训的实施意见》，重点规范过程监管。针对培训机构退费难及跑路现象，教育部基础司副司长马嘉宾指出，《实施意见》“鼓励建立第三方账户监管机制，通过综合施策，降低学生和家长的消费风险。”

家长不妨多留心

还有业内人士指出，教育培训行业鱼龙混杂，家长也要多留心，应选择有正规办学资质的机构报名，尽量避免跨年付费。“很多早教机构深谙各种‘套路’，用各种活动来吸引家长多报几年。打折、砸金蛋、续费大礼包是常见手段。虽然听起来很划算，但第二年学费经常会上涨，到时候为了留住老生，商家会再搞促销活动。总之，一次性付出两年甚至三年学费，其实是加大了自己的风险。”

此外，专家提醒，付费后一定要签合同，并索取发票。有些家长如果不签合同就付款，一旦出现纠纷，就缺失证据，无法退款。一般在合同上都是合同章，只有发票上才会出现真正的公司名。比如，在合同上都是“XX宝贝中心”，而发票上通常显示“某某咨询管理有限公司”，有助于家长更了解这家公司的真实身份。（来源：新民晚报 记者 杨硕 罗水元）