江苏省市场监管局联合省消保委揭露电视购物7种陷阱

操作便捷门槛低，使得老年消费者更偏爱电视购物，然而，节目中的购物陷阱，也为消费者所诟病。江苏省市场监管局联合江苏省消保委揭露电视购物里的那些“坑”。

1．傍大牌、提身价误导消费者

傍大牌、提身价，利用消费者“李逵”“李鬼”分不清楚来误导消费，也是电视购物节目的常见套路。特别一些酒类商品在宣传中，屡屡用简化的地名、厂家来宣传自己的商品，从而误导消费者。比如将“茅台镇”各小酒厂生产的酒，故意引导消费者将其理解成“茅台”酒，而故意模糊实际生产厂家，只用产地简称宣传自己商品的同时，用超低的价格诱使消费者购买！这种傍大牌，提高自己的身价的做法，是电视购物节目最常见的套路，极大地误导了一部分消费人群。

2．过分夸大产品功能、功效

煽动性的语言，夸张的表情，是电视购物吸引消费者的常见套路。而一旦这种套路应用到对产品功能、功效的介绍中，过分的夸张可能涉嫌虚假宣传。由于消费者在挑选商品时无法接触到实物，只能通过视频、图片、文字、语音介绍了解商品信息，现实生活中，电视购物节目正是抓住这一特点，故意夸大商品性能、质量，误导消费。

3．虚构商品市场原价，使促销价明显低于正常市场价

很多商家宣传自己的商品或同类商品价格时，都把商品建议零售价和市场推广价虚标的很高，而市场上根本找不到这个实际成交价格，商家通过大肆宣传所售商品是目前的超低价格、便宜划算，让消费者心动，觉得捡到了大便宜，这也是电视购物节目中常见的吸引观众眼球的手段。然而过分的低价买到手的往往不是理想中的商品。因此，消费者在电视购物时，一定不能光图便宜，不要轻易购买明显低于市场价的商品，这很有可能是卖家吸引消费者的诱饵或者虚标降价、打折幅度，给消费者造成物超所值的错觉。

4．利用“厂家代表”“消费者”“专家”等现身说法

为了增加宣传内容的可信度，一些电视购物节目会雇用演员扮演角色，如请一些所谓厂家代表或者总经理来站台，满口承诺给消费者最大的折扣，看起来十分诚恳，甚至让消费者感到商家在亏钱甩卖，但事实上，这些所谓的“厂家”“消费者”“专家”等，身份并不一定真实，也未必了解产品或者使用过相关产品。更多的就是在消费者面前上演温情戏，诱惑消费者“入戏”。

5．不明确告知退换货方式

退货和换货，都是消费者在消费购物中的重要权利。诚信交易中，商家会明确告知商品如果存在问题的，具体的退换货方式。而对于不诚信的商家来说，在消费者发现问题要求退货时，往往要么借口商品已使用，拒绝退货；要么不理不睬，或采取拖延战术，有的商家A地发货，B地售后，让消费者疲于奔波，最后不了了之。电视购物节目中，经常存在有意无意不告知退换货方式的情形。

6．利用限时抢购，限量销售误导消费者

“限时抢购、限量销售”的稀缺心理效应也是商家的常用套路。其实很多所谓“限时”“限量”，是商家为了给消费者造成商品紧俏，错过就可能买不到的假象，而使用的“噱头”。电视购物节目中设置的购物“倒计时”和“商品实时变动信息”往往本身就不起什么作用，消费者只要打电话都可以买得到，这只是“忽悠”消费者的一种方式！

7．宣称购物不花钱，打个电话免费领

一些商家宣称只要拨打订购电话，就会把商品免费送上门。消费者在实际购物中，虽然拨打电话后确实有快递公司把商品送货到家，但往往会被索要一定的“配送费”，也就是所谓的“免费”，仅仅指商品的免费，但配送费并不免！即通过所谓的“配送费”，来要求消费者变相支付货款！请消费者一定要记住，不能贪图小便宜，世上没有免费的午餐。

以上这些7类消费陷阱，往往让消费者，特别是老年消费者防不胜防，极易掉进商家“圈套”。

避坑“3步”：

消费者在进行电视购物时一定要谨慎，仔细甄别、理性消费，购买前确认清楚节目（广告）是哪家电视台播出；收到货物后当场验收，有破损等问题应拒绝签收：购买后留存好购物凭证，当发现商品与宣传不一致时，第一时间与商家交涉，交涉不成及时拨打12315或向消费者权益保护组织投诉；发现存在涉嫌虚假宣传、产品质量不合格等违法行为的，向所在地市场监管部门举报，市场监管部门将依法调查处理，严格追究其违法责任。