热线电话被"标记" 反骚扰电话标准待明确

近日，有媒体报道称，在拨打部分地区的政府热线电话、公共服务电话时手机会显示“疑似诈骗”、“疑似骚扰”等标记。对此，有不少网友表示“这是恶作剧吧”，“以后不敢打热线电话了”……更有舆论表示担忧，热线电话被恶意标记，可能导致真正需要帮助的人在拨打时会有所顾虑，甚至放弃咨询求助的机会，最终损害自己的合法权益。

如今，随着人们使用智能手机的频率越来越高，接到一些诈骗电话、骚扰电话已属家常便饭。很多用户表示深受其扰，便使用第三方平台“反骚扰”。这类平台可以对诈骗或者骚扰电话进行标记，当其他人再被这些号码呼叫时，就可以很轻松地予以识别，从而拒绝联系。

诚然，通过第三方平台对诈骗电话、骚扰电话等进行特殊标记，一定程度上有助于人们有效地拦截涉嫌违法违规的来电，但是由于目前针对电话标记尚无明确的标准，众多第三方平台在提供标记服务时，只 是简单地对相关电话号码、标记原因等进行登记，并不会核实被标记号码与标记内容之间是否吻合，这就造成了任何人都可以通过这些平台对政府热线、公共热线，乃至随意一个号码“任性”标记。政府是以为人民服务为宗旨，用来解决公共事务的热线被标记了不实信息，导致了部分政府热线和公共服务电话无法切实为人民提供服务，浪费了社会资源，也扰乱整个社会正常秩序。

解决“任性”标记的现象，尚需多方发力。作为提供服务的第三方平台，也应该尽快拿出务实、详尽的标准，主动承担核实的责任，尤其是涉及到个人隐私方面的信息要更加谨小慎微，避免错误的标签侵犯用户的合法权利。

同时，尽管根据我国《网络安全法》的规定，“网络产品、服务具有收集用户信息功能的，其提供者应当向用户明示并取得同意”。但在实际情况中，被标记的用户却面临着维权难、维权成本大等问题。这就需要相关机构尽快出台具体的法律法规，对相关侵权责任予以明确划分，并加大审查、核实力度，切莫让电话“任性”标记，保障政府热线、公共服务电话等能正常运转，保护用户的合法权益。