老毛病咋就治不好呢

微博用户“管鑫Sam”近日爆料称，国内有些五星级酒店牙具等洗护用品供货市场标准非常低。有的供货商将用过的牙刷拔毛之后装新毛继续使用，不消毒就出厂；有的酒店洗护用品基本都是廉价勾兑，或者干脆贴牌。有媒体跟进调查发现，的确有不少高档酒店在淘宝批量购买价低质次的一次洗漱用品，而生产这些产品的供货商卫生状况也确实令人担忧。

离微博大V“花总丢了金箍棒”曝光高档酒店服务员用浴巾擦拭杯具、马桶等卫生问题，引发社会关注还不到半个月时间，现在又有人揪着酒店卫生问题的小辫子。这事还是发生在文化和旅游部门进行全国范围内的排查整治期间，更让人感觉到问题的严重性。

酒店卫生问题，可算是久治不愈的老毛病了。老病治不好，一犯再犯，酒店业之外，其他行业也不乏其例，可以说涵盖衣食住行方方面面。

先看衣。天津市市场监督管理委员会日前发布儿童服装质量抽检公告显示，在抽查的19家企业生产的20批次儿童服装商品中，有5批次不合格。不合格问题最多的是使用说明。翻看以往各监管部门的抽查结果，几乎每次都有企业在这方面出问题上黑榜。

纺织品和服装的标签标识，包含产品名称、纤维成分及含量、维护方法、安全类别等项目，是产品质量的重要体现，也是消费者获取信息最直接和有效的途径。如果标签标识存在问题，不仅影响消费者的知情权，还有可能导致消费者在使用过程中无法正确了解产品信息或不能按照产品的安全类别正常使用，存在一定的安全隐患。由此可见，标签标识虽小，但作用很大。企业商家不重视，反映出的是其质量意识和消费者权益意识的缺失。

再看食。日前，广州黄埔区检察院发布公益诉讼工作新闻通报，其中的一个案件令人关注——广州顺旺客餐饮管理有限公司因配送的猪手粒中含有瘦肉精、未取得生产经营许可等问题，先后共计被判赔偿和处罚78万元，且其被告人被处以有期徒刑。

瘦肉精这个词大家一定早有耳闻。在中国，通常所说的瘦肉精指的是一种名叫克伦特罗的药物。它曾经被用于治疗支气管哮喘，后因副作用太大而遭禁用。另外还有沙丁胺醇、特布他林等药物，同样能起到瘦肉作用，但也因对人体健康危害过大而在全球遭到禁用。不过，由于人们多嗜瘦肉而推高了瘦肉价格，为了获取更多利益，一直就有畜禽养殖者在违法使用瘦肉精，将其偷偷加入饲料中。中国最早报道的瘦肉精中毒事件是1998年供港活猪引起的，此后这类事件经常发生。较近发生的有关瘦肉精的事件，除了广州黄埔的这起诉讼案，10月份吉林省市场监管部门抽查发现，延吉一家大型超市销售的某品牌牛肉中含有瘦肉精成分。

至于行，问题就更多了。近些年旅游市场乱象频发，从三亚到青岛再到哈尔滨，全国各地都有因宰客而走红的景点、饭店。线上旅游兴盛起来后，旅游服务问题还添了不少新花样。比如，日前有消费者向媒体投诉，反映自己通过携程网购买了国内折扣机票，后来由于行程有变申请退票。但携程网的订票系统竟然显示退票费和购票款一样多。该消费者觉得收取这么高的退票费不合理，就打电话向携程讨说法。而携程客服只是一句“我们是按规定办”，就将其打发，对其他问题概不受理。消费者认为携程店大欺客，其规定是霸王条款。

酒店卫生、食品安全、服务质量……消费者日常生活中遇到的这些问题，认真想起来，大多都属于老问题。这些老问题多年解决不了，当然不能只怪企业商家唯利是图、责任缺失，相关法律法规不健全、监管执法不到位，也是重要原因之一。显然，要治好这些老病，不能仍用老办法，还得想新策、出新招。而能否实现这个“新”，关键要看是否用“心”。