“取消订单被尾随”打车行业规范刻不容缓

4月9日凌晨，沈阳张女士的女儿聚会后本想打滴滴出租车回家，在显示车到达还差3分钟的时候，发现路边有辆出租车，就直接坐上出租车，并取消滴滴出租订单也付了违约金。但她没想到，滴滴出租车司机不但一路尾随到家，“还别停车爆粗口”。滴滴出租车沈阳秋实出租车有限公司初步调查认为：司机承认一路到了乘客下车位置，并且与乘客发生了言语冲突，但没别停另一辆出租车，具体情况还在进一步调查中。

（4月13日《辽沈晚报》）

从整个过程看，张女士的女儿并没有做错什么。出于对滴滴出租车的信任，张女士的女儿首先想到了滴滴出租；因为滴滴出租还没有到，张女士的女儿最终乘坐了路边的出租车，符合基本情理；张女士的女儿取消滴滴出租订单，并支付了违约金，也不违反滴滴出租的规定。然而，滴滴出租车司机因为生意被抢而愤愤不平，一路尾随，甚至谩骂乘客，明显是职业道德缺乏，影响到了顾客的自由选择权，也违背了商业竞争中应遵守的基本规则。

在传统出租车和网约车共存的新业态下，出租车市场竞争将更加激烈。竞争新业态下，应当是各方都向客户提供安全、优质的服务，使客户有更多的选择。可张女士女儿遇到的尴尬，显然是被夹在行业竞争的缝隙中担惊受怕，对出租车具有的更多自由选择权如同虚设，市民群众也如鲠在喉，不知道面对此事将如何是好。

如果张女士的女儿遇到的情形，是在网约车刚刚出现的时侯，还情有可原。可是如今，网约车与传统出租车共存的形势已经尘埃落定，无论传统出租车和网约车谁强谁弱、谁优谁劣、谁不服谁，多渠道、多形式的出租车市场局面，已经没有太多悬念了。各方出租车要做的，是如何以良好、周到的服务吸引乘客，如何通过攒口碑、树品牌、立形象，获得更多的市场份额。出租车司机因个别业务的损失而刁难乘客，明显有损公司的口碑和形象。

某种程度上说，网约车在出租车行业起到了“鲶鱼效应”。不过，在传统出租车行业中抢市场，一定要有底线，在有序、公平、合法的状态下，实现高起点、高质量的运营，让市民在出租车行业的大变革中更有获得感、安全感和幸福感。如果毫无理性，甚至专横跋扈地争抢客源，抢占市场，让客户买你的账，让竞争对手放弃到嘴的蛋糕，不仅天真幼稚，违背客观现实，也与法治视野下的公平竞争环境格格不入。良性竞争才能行稳致远，一路走好。

竞争新业态下，各方应当相互包容，在你中有我、我中有你中共谋发展，不是有我无你、有你无我，在相互拼杀中决出胜负。更形象地说，传统出租车行业有了网约车的加入，出租车市场等于由原来的单车道变成了现在的双车道或多车道，传统出租车与网约车在融合发展中有序互补，并轨同行，实现共赢。通过竞争，市民的出行更加便捷，市民意愿得到满足。希望滴滴出租车公司积极规范，理性对待，正确处理，给乘客和社会一个回应。