电信服务咋那么多陷阱套路

自称“弱势群体”、整天喊着日子不好过的电信运营商，近日又被媒体当软柿子捏了。先是人民日报点名批评3大运营商“不限流量套餐”套路太深，再是新华社指责运营商玩“影子服务”暗设陷阱，然后其他媒体借题发挥，纷纷补刀，揭露运营商老疾新病。

要不是媒体曝光，可能很多用户还不知道运营商到底耍着怎样的花样，仍然身在陷阱而不觉，脖子带套而不见。即使被戳穿了，运营商还要找借口为自己辩护。比如，对于“不限流量套餐”实则限速并暗藏广告流量收费，运营商解释称这是“国际惯例”，也是“对用户用网公平的一种体现”，甚至有专家为其站台说“移动网络总带宽是有限的”，目前国内运营商“还不能做到不限量使用网络”。任凭怎么辩解，网友一句话就将其全部打回原形——既然要讲国际惯例，那就所有电信服务都按国际惯例来，别搞那么多“特色”；既然做不到让用户不限量使用网络，那当初就别说大话推出什么“不限量套餐”忽悠人。

至于各种“影子服务”乱收费，则是纯粹的骗钱伎俩，运营商自己都找不到辩解之辞。事实上，大量“影子服务”的收费纠纷源于运营商的电话外呼营销。比如有的外呼客服向客户推销某种业务，语速飞快，且故意忽略某些重要项目内容，让客户出现理解偏差，再使用诱导性的语言从客户嘴里套出“是”“好的”“可以”之类词语，录音以作为客户“同意”开通业务的凭证。而外呼营销最大的猫腻在于，这块业务多被运营商外包出去（区县级运营商尤为厉害）了，而那些唯利是图的外包商往往不按规定操作，有的甚至专业研究行骗套路。

有这么多陷阱、套路作映衬，国家提出“提速降费”要求4年来运营商们所推出的各种优惠措施，显然无法让人感受到多少诚意，而其高喊的成绩，就显得假模假式，难以令人信服了。今年，新一轮“提速降费”已经启动，要求移动网络流量资费至少降低30%，并在7月1日之前取消流量全国漫游费。这对于3家运营商而言，肯定有不小的困难。鉴于以往表现，人们很难相信它们能够可丁可卯完成任务，一定还会哭穷，一定还会说大话，之后指不定又会玩出什么虚头巴脑的幺蛾子来。

对于电信运营商为什么缺乏诚信，总是爱玩一些套路这一问题，有人分析指出，这是运营商的经营理念和经营模式误入歧途所致。相比较而言，同为关系国计民生的电费、水费、煤气费、汽油费等，虽人们也常抱怨收费高、收费不合理，却很少对其收费方式表示不满，毕竟，这些领域的计费都简单易懂。一度电、一吨水、一升汽油，定价明确，用户用多少交多少，价格是涨了还是降了一目了然，人们消费得明明白白。而电信服务早期按时计费也还算清晰，可自从有了各种套餐，市场随之陷入混乱。现在以流量计费，套餐种类更多也更乱了。据不完全统计，目前电信资费套餐多达上万种。不用说用户，连运营商自己的人都说不清楚套餐的内容和消费规则。

一旦账不好算，用户理不清了，就会让他们警惕——运营商有意如此，其间一定有诈。实话实说，这些年电信资费一直在降，大部分人应该是有感觉的，但为什么那么多人不买账呢？分析人士指出，很多情况下，用户并不是很在意电信资费多高多低，而更为在意运营商的资费是否适合自己，是否能让自己知道钱是怎么花的，花得值不值得。资费升降，能让自己很直观地看到。如果自己清清楚楚消费，多花些钱也是可以接受的；如果不明不白，多一块钱也会觉得不爽，运营商也会挨骂。何况如今还被发现藏着那么多套路、陷阱。

由此可见，在提速降费的道路上，运营商们应当好好反思，多站在用户的角度去考虑，而不是继续用推出更多套餐这样低级无效的降费手段。套餐，给人的感觉就像吃自助餐，进了门想吃什么吃什么，想吃多少吃多少，可问题是，运营商摆出的“什么”不是用户想吃的“什么”。消费者要的是真正实惠的菜和点菜的权利，而不是不合口味且吃不下的筵席。套餐的本质，就是一种捆绑销售，深究起来应该算是违法行为。而且，套餐这东西害人害己，其实已经把运营商自己也套了很多年，无法自拔。取消套餐吧，让电信资费回归到“原始状态”。

要让运营商自动放弃利益追求，自己拿刀割自己的肉，似乎缺少动力，也不符合市场规律和企业本性。怎么办？在垄断一时难破的情况下，要触动运营商的利益，还得靠政府发挥“第三只手”的作用。一方面要加大宽带网络的公用基础设施建设投入，在宽带的普遍服务基金等方面提供必要的政策支持和财政保障，这些都是影响提速降费的因素，影响快速增长的信息消费需求对经济增长的拉动；另一方面要加强电信立法，为宽带的建设、普遍服务、市场接入能力等提供有效的法律规范和保障。