互联网消费维权要提升效率

国家统计局数据显示，2017年，消费仍是我国经济增长的第一拉动力，2017年最终消费支出对经济增长的贡献率高达58.5%。随着消费在国民生活中占据越来越重要的地位，消费者权益保护成为社会关注的焦点问题。

（据《法制日报》）

当前，消费已经成为我国经济增长的第一动力，而互联网消费也正在日益占据更大比重。然而互联网消费属于非传统性质的“实体”消费，其消费过程中的“猫腻”和“陷阱”较之传统消费更是不胜枚举。

比如，一些商家缺乏市场诚信，以假充真，以次充好，耍手腕、设陷阱，忽悠、坑害消费者。而当消费者维权时，却又找不到“门路”、看不到“希望”、得不到“安慰”。这实际上，都暴露出在互联网消费中，消费者权益保护成了令众多消费者望洋兴叹的“奢侈品”。

其实，这些问题不仅制约着互联网消费环境的健康和谐发展，而且也在打击和削弱消费者消费的信心。本来，相对于传统的商超消费模式，互联网消费给人们带来了全新的消费理念和消费便利，也促进了市场消费的繁荣。特别是互联网消费应当充分建立在“互信”的基础之上，实现商家与消费者的互利互惠。但是令人遗憾的是，一些商家却把“互信”置之脑外，大赚不义之财。

作为新兴业态，互联网消费在改变人们的消费观念和消费方式的同时，更带来了市场的繁荣兴旺，发展前景极为可观。如今，随着互联网消费规模的日益庞大，更需要互联网消费在法治的环境中成长和发展壮大，如若消费者权益总是受到侵害，维权又得不到保障，显然将使得互联网消费成为令消费者担惊受怕的事情，更不利于互联网消费环境的优化和消费质量的提升。

尽管，近年来相关法律法规一步步完善，目前的互联网消费环境也随之改善，但其中仍存在不尽如人意的地方，特别是商家失信多、失信成本低，而消费者维权成本高等，这是一个非常现实的问题。如何畅通消费者维权通道，如何实现消费者快速维权，这都是摆在管理部门面前一道新的课题。

笔者希望管理部门狠抓互联网消费环境的治理，既要强化商家的诚信品质建设，又要有效遏制商家的违约失信行为。同时，还应当提升消费者维权的效率，以此，净化互联网消费环境，让消费者真正感到互联网消费放心安全。不然，消费者维权成了“奢侈品”，维权不易，维权艰难，这终将会阻碍互联网经济的快速健康发展。