“电商专供”别“专”出猫腻

人都有花最少的钱买到最好的东西这种追求高性价比的心理。不过，老话说得好，“买的没有卖的精”，任你再怎么算计也算不过要从你手里赚钱过活的商家。比如现在电商们都在玩“电商专供”商品，你不知道这里面的文章，一不小心就可能着了它们的道儿。

事实上，一些自认为聪明的“抄码族”（即在线下挑选商品，记下型号货码，然后再到线上购买的消费者），已经开始玩不转了。媒体报道，一位经常抄码购物的消费者，在线下家电卖场看中了一款标价6000多元的三开门冰箱，上网搜同款产品发现标价只有4000元出头，觉得赚到了，就定购了网上产品。然而一位懂行的朋友却给她兜头浇了盆冷水：线上产品看上去跟实体店的一样，实则并非真正的同款，而是“电商专供”版（或称“网购定制”“线上专供”版）。其与线下版相比会有“减配”，比如冰箱的发泡层要薄一些，普通版5cm，电商版可能会是3.5cm。这种减配外观看不出来，但成本降低了，自然要以牺牲一些保温性能为代价。

对于“电商专供”商品价格便宜的解释，商家多会避讳提及“减配”一事（至少不会写在文字介绍中，或者文字表述含糊其辞），而只是强调这类专供商品减少了流通环节、省去了店面费用。当然，虽然此类“专供”商品的“减配”都是暗着来，但电商们一般不会“减”得太厉害，它们多会守住“合格底线”。据报道，浙江宁波市场监管局和宁波市消保委通过线上线下不同渠道，购买了40组对比样品，委托宁波出入境检验检疫局做检测，结果发现“电商专供”确有“减配”问题，比如标称美的C21-RH2133S多功能电磁炉，外观、功能标示是一样的，但是拆开以后发现，网购电磁炉比线下款少了一些电器元件；同样型号的松下吸尘器，网购的吸尘器吸口直径比线下的小10毫米。但检测部门表示，这样的“减元件”产品符合国家强制标准，使用性能也不存在明显差异。

走“减配”路线的“电商专供”商品让人们再次真切体味到“一分价钱一分货”的道理。“电商专供”的“专”字转义为“减配”，电商们是不愿意承认的，它们对“专供”的解释要高大上得多。在他们看来，推出电商专供商品是一种经营策略。它基于网购大数据分析，比如厂家采用某电商平台的数据，分析顾客喜欢的功能、颜色等特点进行辅助决策，最终形成与线下商品有所区别的专供版商品。既然人们都认同了网购产品价格低这个先决前提，那么网上专供版产品的“不同”，必然会在功能、配置、材质等方面有所体现。专供产品的“不同”虽主要表现为“减”，但这样的产品可以实现功能聚焦，优先突出这些功能，体现差异化。所以，从企业角度说，网上专供产品都是刚需的、实用的、高性价比的，也有一定道理。

商家出于经营考虑，通过区别对待线下线上两个渠道，在避免两个渠道打架、维护两个渠道利益的同时，实现优势互补，而且商品质量性能能够保障，那么作为一种经营策略，商家推出“电商专供”商品就有其存在的合理性。问题只在于如何让这种经营模式获得更多的合法性。也就是说，“电商专供”可以有，但“专”在哪里的内情得让消费者知晓，不能有损害消费者权益的猫腻。如果刻意混淆两种商品，而不主动告知，甚至搞虚假降价、夸大宣传，那么就涉嫌消费欺诈。

围绕“电商专供”商品的纠纷在不断增多，但从目前的情况看，消费者维权并不是一件容易的事。这主要是因为我国尚缺乏有强制力的在线经营者信息披露制度。这就要求监管部门尽快完善相关法律法规，确保在线经营者信息披露义务的全面真实履行，有效解决消费者与经营者间信息不对称的问题，以保护消费者的知情权、自主选择权等各项权益。