躲不过的“大坑”

有人说，只要始终保持消费理性，不贪便宜不信邪，就不会上当受骗。但现实往往是，消费理性难“始终”，“便宜”不贪自上门。在这种情况下防线失守、被坑被骗的人，不在少数。

日前有媒体报道，河北廊坊一动物园中，东北虎的笼里关的是狗，长耳兔笼里放的是普通兔子，还有一些笼子根本就是空的。游客吐槽这种“指狗为虎”的行为涉嫌消费欺诈。园方对此解释称，动物园目前正在进行改造，一些动物已经撤走，留下的动物混用了一些笼子，而笼子上的文字说明未及时更换，因此造成上述张冠李戴的问题。即使如此，仍无法平息消费者的怨怒，毕竟园方是收了费的，上述工作失误可以理解，但不能让消费者买单。

比起掉进经营者“失误”的坑里，人们更容易上商家事先设好的套。买手机赠保护套、买奶粉赠小彩碗、买皮鞋赠鞋拔子……现在不管是在实体超市还是电商平台，买东西送赠品已经是被商家用滥的套路。虽然滥，但挺管用。不少消费者就是冲着赠品去，结果却遇到问题：这些赠品大多身世不清，属“三无”产品，而且赠品在出现质量问题后，多数销售商拒绝“三包”。

看来，什么事情都是说来容易做着难，在应对消费欺诈这件事上，总是有许多消费者过不了关，一次又一次吃亏。虽然从某种意义上讲，欺骗和被欺骗是一对互为因果的孪生兄弟，它们都暴露了人性之恶和人性之弱，但这并不能成为指责被欺骗者的理由，更不能成为放纵欺骗者的借口。因此，与其仅仅通过善意提醒（每当消费旺季或突发影响较广的消费欺诈事件，监管部门和消协组织总会发出各种消费警示，提供一些拒骗防骗的经验做法）这种方式培养消费者市场理性，增强他们的防守能力，根本就不如用现实有效的行政及法律手段清陷添坑，还消费者一条顺畅平坦的消费之路。

毋庸讳言，从近些年欺诈现象广泛存在于消费领域，而消费者常要遭遇各种花样翻新的消费陷阱这种现实来看，有关方面的清陷填坑工作似乎做得还不够到位。因此，要遏制市场交易中长期存在的消费欺诈行为，重塑诚实信用的市场经济环境，必须立足于法律的层面，将消费者维权、消费者协会监督协调和政府职能部门监管职责有机结合，构建立体维权体系，从而有效规范市场秩序，切实保护消费者的合法权益。

具体而言，第一件要做的工作，就是完善相关法律法规。古人云：工欲善其事，必先利其器。既然法律常被比作武器，那就要先打造一把挥斩有力的利剑。比如，建立和完善惩罚性赔偿制度。司法实践已经表明，惩罚性赔偿制度对于消除商业欺诈等市场违法行为、维护社会经济秩序具有十分显著的效果。但这一制度在我国现行法律体系中并未得到强调，虽在《消费者权益保护法》《食品安全法》等一些法律规定中有所体现，但惩罚性赔偿的限制过多，其实际作用尚显微弱。不过，这一制度已经开始得到我国法律界的重视，而且在部门法规和区域法规中不断引入，其剑之威，已有所显。

“器”已利，接下来就是对“工”事善的要求了。政府各有关部门必须要基于法律授权，严格按照法律法规的有关规定，充分发挥市场监管职能，统一规划、相互配合、协调行动。对于处于弱势地位的消费者群体，政府部门应该进行保护和政策倾斜，对于生产经营者，应加大监管执法力度。当然，各类消费者组织的作用也很重要。除了受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解，消协组织还应当从制度的构建上发挥独有的关键作用，比如建立消费者协会代理诉讼制度、完善消费者投诉公示制度等。最后，消费者还要主动拿起法律武器维权。一旦消费者都行动起来，会形成一股巨大的市场清洗力量，对欺诈等违法行为将产生最彻底的涤除作用。