遵商道、守规则才是商家正道

7人小聚，点的都是朴素的菜肴，账单却达1300元？这是怎么回事？近日，北京朝阳区李女士与家人在北京长春桥附近某河大酒店聚餐，结账时发现茶水和果盘两项费用近600元，而这两项消费却是在没有告知价钱的情况下消费的。李女士回忆称，服务员在没有出示茶水单的情况下，问询是否需要茶水和果盘，所以才让李女士误认为这两项服务是免费的。最让人可气的是，服务员给上的茶水竟然是茶水单里最贵的金骏眉，价格要388元1壶。

相信不少消费者也有过类似消费经历。商家侵害了消费者的知情权，使消费者的利益受损，这与近年来发生的“天价鱼”“天价虾”等坑害消费者的事件如出一辙。笔者认为，商家想通过“小聪明”不劳而获，不重视消费者权益，是非常错误和危险的。《消费者权益保护法》第二十六条规定，“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明”。并且，“消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选”。如今市场竞争激烈，那些不诚信经营者越来越难以生存，行业在不断洗牌中，淘汰掉的正是这些企业。

其实，对于商家，要想在市场上生存发展，应该在提升经营理念、完善服务体系、加强管理制度和更新产品上下功夫。一些在市场打拼几十年、上百年而屹立不倒的知名老字号、老品牌，其成功的原因很简单，就是诚信经营，打牢根基。任何企业要做大做强，没有什么捷径，遵商道、守规则，这是唯一的正道。

另外，对于消费者，摆正消费心态也很重要。要时刻保持理性和警惕，切记事出反常必有妖，没有天上掉馅饼的好事。凡事都要确认，不要存贪便宜的心理，就不会给黑心商家可乘之机。当然，权益受损也不要太过伤心难过，要勇于并善于拿起法律武器保护自己的权益。