依赖这个市场就要尊重这个市场

杭州的王先生因购买了两个LV包遇到质量和服务问题，近一段时间感到很郁闷。据他向媒体反映，这两个包分别在澳门和杭州的LV门店购买，用了些日子后发现一个提手掉漆，一个包面掉色。当他追问原因，LV上海（总部）竟回应称，“不穿白衬衫就不掉色了”“提手掉漆是因为中国水土有问题，空气质量不好”。

这事经媒体报道立即引起广泛关注。网友们纷纷吐槽：“LV甩天甩地甩空气，666”“红太狼都不敢这么甩锅”“不服水土，就服LV”……可以肯定，经历这一拔儿负面评价之后，LV将面临声誉危机，它会有一阵子比王先生还要郁闷。

对于这一事件，有评论称，LV作为知名奢侈品牌已经养成傲慢的习性，加之在中国这个市场崇洋心态的消费者大有人在，娇惯之下，它会变得更加嚣张放纵，其员工难免时常流露对一些顾客的轻忽怠慢。然而，市场是有自身法则规矩的，企业品牌在一个市场过活生存，必须要对其保有最起码的尊重，否则，任你有多么大的规模、多么响的牌子，最终都不会被待见，会被赶出去。

事实上，中国市场对于包括LV这样的奢侈品牌在内的任何跨国企业而言，其重要性都是不言而喻的，它们自家心里也非常清楚。LV所属的LVMH（法国酩悦·轩尼诗－路易·威登集团）曾公开表示，比起美国人和欧洲人，中国人更愿意花工资中占比较大的钱数在奢侈品上。华尔街日报日前的一篇报道指出，LV、香奈尔（Chanel）和巴宝莉（Burberry）这3大奢侈品牌1/3的业绩都来自中国市场和中国消费者。在过去10年中，中国消费者给奢侈品投资者带来丰厚的回报。

更重要的是，中国市场和中国消费者不仅为奢侈品牌们提供了过去和现实的增长，还为它们构筑美好的梦想。麦肯锡与BoF时装商业评论日前联合发布《2019年度全球时尚业态报告》，其中指出，2019年，中国将首次超过美国成为全球最大时尚市场。“这将是载入史册的一年。”而波士顿咨询公司（BCG）的数据显示，未来中国消费者占全球奢侈品市场的比例将从2017年的32%增至2024年的40%，带动全球奢侈品市场75%的增长。这意味着，中国市场在未来仍将是奢侈品牌的一块福地，在中国市场的成败很大程度上将决定它们的命运。

既然中国市场这么重要，奢侈品牌理所应当要尊重这个市场，其中道理再简单不过。可是，令人遗憾的是，这么多年来，奢侈品牌在中国市场的表现难如人意，与其从这里拿走的利润极不相称。中国人讲“吃人嘴软，拿人手短”，可奢侈品牌在这里赚了钱却没有表现出对消费者应有的尊重。比如，现在市面上假冒产品很多，有消费者担心买到假冒奢侈品牌产品，想到专卖店验货，但大多数奢侈品专卖店却不提供任何形式的验货服务，除非去它们的欧洲总部。这被认为是耍大牌，是对中国消费者的傲慢。

傲慢之外，奢侈品牌产品也不断被爆出质量问题，甚至一些奢侈品牌被发现或明或暗寻求代工，把工厂开到成本更低的销售地，以最大限度地获取利润，打着“稀缺”“手工制造”“原产地”的牌，却干着违心的事，这实在说不过去。中国市场在走向成熟，中国消费者也在变得理性，奢侈品牌要想指望这个市场过活，就别老惦记玩忽悠。要知道，在中国的蜜月期已经结束，接下来奢侈品牌们需要考虑的，必然是控制扩张节奏，放低身段，不断提升产品和服务质量，维护好品牌形象。

依赖这个市场就要尊重这个市场，这是一个不能再简单的市场法则。前文断定LV这次要遭遇品牌危机，但仔细想想，这何尝不是咎由自取呢。“灭六国者，六国也。”在中国市场混的奢侈品牌，当从这句中国经典古语中悟出点什么。