电商平台账号存注销难题

“调查显示，电商平台‘上船容易、下船难’，调查的40家平台中仅15家有页面注销选项。”1月16日，电子商务研究中心主任曹磊对《中国质量报》记者表示，该中心刚刚出炉的一项调查发现，电商平台账号注销存在“老大难”问题。

据曹磊介绍，近期，电子商务研究中心对零售电商、生活服务电商、跨境电商以及金融科技各选取10家主流平台“账号注销”问题进行了评测。凭借结果显示，仅15家有页面注销选项，另有两家需要在电脑端注销，9家需要通过客服注销。

根据今年1月1日起实施的《电子商务法》规定：电商经营者必须明示用户注销的方式，而且不得在注销时设置不合理的条件。但调查发现，大多情况下，平台用户在注销过程中存在不便捷、审核时间长、过程繁琐、难解绑手机等问题。

对于上述问题，北京盈科（杭州）律师事务所律师方超强表示，网页版跟App端平台的经营主体是一致的，只要确定“一端注销即两端注销”，那么这种只提供一端注销的设定也不能算违规。对于平台用户账户注销方式和程序是否合规，根据《电子商务法》规定，首先需要明确“是否明示”以及“是否设置了不合理条件”。

方超强同时表示，注销账户与注册账户想比不应当有显著的不便利性，对于只能通过客服注销的平台，其注销程序设定涉嫌违规。

曹磊表示，各大账号注销难，还为用户信息泄露埋下“隐患”。据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年全年受理的全国电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，信息泄露成为热点投诉问题之一，同时因用户信息泄露引发的网络欺诈、退款问题更是层出不穷。

根据工信部发布的《电信和互联网用户个人信息保护规定》要求，电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或账号的服务。