大牌也会利迷心

企业做大了，做强了，做出名气了，是不是毛病就少了？答案是否定的。俗话说，人无完人，何况是人掌控的企业。数数世界500强企业，哪一家没出过问题，哪一家没上过市场监管部门的黑榜？

曾一度成为史上第一个市值超过万亿美元上市公司的苹果，就这毛病那毛病，让人不是很放心。北京时间2018年12月30日上午，外媒iDropNews报道，一名美国男子称他的iPhone XS Max在自己的裤子口袋中自燃，将其大腿灼伤。当天晚上，他带着这款烧毁的手机去Apple Store苹果公司零售店讨说法，但苹果公司除了答应给他换一部手机，并无其他任何赔偿。这让该消费者非常不满意。事实上，近些年，苹果产品和服务在国内出的状况更多，投诉一波接一波。仅2018年一年，就出现信号门、弯曲门等多起事件，而苹果解决问题的态度和方法也不尽如人意，招致舆论批评。其手机界高高在上的品牌形象不断受到质疑。

产品和服务质量方面出点问题，也许是一时疏忽，还有情可原，但企业若在经营理念上出现问题，事情可能就不那么简单，或会影响其在某个市场领域的生存发展了。国际知名品牌杜嘉班纳（D&G）不久前闹出“设计师涉嫌辱华”的戏码，引起华人圈极大不满。事后D&G不能充分认识问题的严重性，没能做好危机公关，让事态进一步恶化，使其在华的诸多业务难以继续开展（比如已经定好的大型服装秀被迫取消），企业声誉和形象也受到严重影响。有人看到D&G“从乡长变成三胖子”，还当头给上一棒子，扒出其因产品质量问题曾被监管部门处罚的糗事：2017年9月21日，因在产品中掺杂掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品，而被上海市黄浦区新利体育最新官网网址罚款34.65万元。

古语云：过而能改，善莫大焉。如果企业犯了错，认识不到严重性，一犯再犯，千锤百炼，这种心态比错误本身更严重，危害更大。据外媒TechCrunch报道，2018年圣诞前，许多人收到了布置圣诞节活动的飞利浦Hue智能灯泡产品，但他们对灯泡和其他设备进行设置时，Hue的服务器出现宕机现象，导致大量用户圣诞活动无法正常进行。事实上，飞利浦产品出现质量问题，不是一次两次，在国内市场早成监管部门抽查黑榜上的常客。在搜索引擎查找飞利浦这个关键词，会得到大量该品牌产品质量问题的信息。问题涵盖从移动电源、插线板、净水器、扫描仪到理发器、剃须刀、脱毛器、加湿器等几乎所有飞利浦品牌旗下产品品类。

飞利浦也因此被多地监管部门约谈过。这个曾经风光无限的全球小家电领军品牌，为什么这几年突然就堕落了，成了质量黑榜上的常客？据悉，飞利浦在国内主要采取代工生产模式，其部分业务也进行了品牌转让。目前看来，由于该模式下存在生产过程难以监管，容易导致品控问题，这就对品牌本身造成许多潜在的威胁。然而，包括飞利浦在内的很多品牌特别是外资品牌仍热衷于此。最近国内几家知名保暖内衣品牌如南极人、北极绒、恒源祥、俞兆林等，被曝产品质量屡出问题，原因也在这些品牌大都放弃直接生产产品而是走品牌授权之路，却没能把好品控关。

看来，不管是国内领先品牌还是世界知名品牌，都不能乱迷信。而事实也一次次说明，企业再大，品牌再响，也摆脱不了逐利本性。只要利字迷心，就会失却方向，丢了操守，玩起猫腻。消费者必须清楚这一点，而这正是建立起消费理性的重要基础之一。