花言巧语只能骗自己

对于商家而言，让消费者掏钱购买自家产品或服务，是需要技巧的。各种广告、各种营销，都是技巧。但技巧再花哨，必须要有货真价实的东西支撑，否则就变了性质，一旦沦为欺骗，就危险了。

最近有媒体对一款号称具有“抗口腔幽门螺杆菌”功效的产品——幽螺莎星牙膏进行调查，结果发现，这款牙膏存在一些问题。按照国家有关规定，只有药品才可宣称治疗效果，一般商品不得宣称疗效。如果牙膏产品宣称功效，则需要符合《功效型牙膏标准》（GB/T2966-2014）。但是该牙膏外包装上未见有符合该标准的标注。当记者就此寻问生产厂家时，其负责人回复称，这款产品并非功效性牙膏，外包装上标明的“抗口腔幽门螺杆菌中药牙膏”字样，实指产品具有“预防口腔幽门螺杆菌”的作用。

对此，一位牙膏行业资深人士表示，商家很明显是在玩文字游戏，打概念擦边球。而法律人士则指出，如果企业不能提供相应的功效证明资料，以证明其产品具有抗口腔幽门螺杆菌功效，而又宣称产品具有相关功效，其行为不仅涉嫌虚假宣传，而且还可能构成欺诈。一旦构成欺诈，消费者就可以依据《消费者权益保护法》，要求货款3倍的赔偿。

说到玩文字游戏，比起这家牙膏企业，电商们的水平要高多了。“6·18”电商大促期间，有不少消费者向媒体反映，网上搜到同款商品的价格虽然便宜不少，但收到的货却与实体店有差距。有业内人士指出，网上不少商品实为品牌的“电商专供”款。杭州市民薛女士在某电商网站购买了一箱某品牌纸巾，促销价比超市便宜30%左右，结果发现，收到的纸不仅纸卷个头儿比超市的小，纸张也薄了一些。当她与店家交涉时，客服人员明确表示：“我家都是电商装。”

近年来，电商发展迅猛，许多品牌都开始“触电”。为了争夺线上客源，有的品牌用低价来吸引消费者，推出所谓“电商专供”商品。这种专门在线上销售的商品与实体店商品相比虽价格低廉，却存在质量差别。据相关机构统计显示，目前“电商专供”产品品类丰富，主要有鞋服、箱包、家电、卫浴、纸品等。相关专家表示，目前“电商专供”商品存在几种情形，即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌。“电商专供”商品虽为统一品牌方生产，并非假货，但也存在服务短缺问题。所谓“一分价钱一分货”，这里的“货”不仅仅指商品质量，也包括商品售价中包含的服务价值。

“电商专供”某种程度上被玩成了“电商专骗”，利用的是消费者贪图便宜的心理。其实，贪便宜只是人性弱点之一。老谋深算的商家懂得研究人的各种弱点，抓住其一，以花言巧语作些文章，就很容易把钱骗到手。

以教育培训为例。不管是家长基于望子成龙的心态在孩子身上投资，还是一些人为快速获得某种技能而在再教育方面花钱，都暗含对教育投资收益的过高期待。事实上这与贪便宜一样，也是人性弱点的表现。近些年，教育培训市场疯狂增长，正是社会需求所催生。不过，该市场一直问题不断。新浪旗下消费者投诉平台黑猫投诉的显示，2019年1月1日至6月11日期间，该平台收到教育培训类投诉共有3216条，投诉对象从老牌的教育培训巨头到新兴的在线教育平台，不一而足。投诉内容涉及方方面面：虚假宣传，误导学员；试听课与正式课差距大，课程设置注水，老师教学水平不尽如人意，欺骗学员；培训乱收费，牟取暴利，坑骗学员等。

人天生有弱点，这是没有办法的事。不过，就如同小偷行窃不能推责被窃者疏于防范一样，商家也不能把消费者贪图便宜等弱点当作其行骗的理由。要知道，骗是目光短浅的表现，骗一时难骗一世，而且骗总是有代价的。真正有眼光、有胸怀的商家，不玩这个。他们知道，消费者永远是第一位的，只有真诚以待，才能走得更远。切记，花言巧语，最终只能骗自己。