电商市场诚信需峻法维护

近日，山东省枣庄市公安局打掉一个网络刷单诈骗犯罪团伙。据警方介绍，该犯罪团伙通过网络发布刷单、网上购物等虚假信息，以高额回报为诱饵，诱骗被害人刷单投资。被害人将钱投入到平台后，犯罪嫌疑人立即关闭后台骗取被害人钱财。显然，该团伙所为并非人们熟知的刷单炒信，而是以刷单炒信者为对象进行诈骗。

正所谓“螳螂捕蝉，黄雀在后”。这件“骗子也让骗子给骗了”的事，虽可笑，却也颇具现实讽刺意味。从这件事我们不难看出，治理多年的刷单炒信现象仍然存在，这反映了以网购为代表的电商市场诚信不足、经营失序，必须采取措施加强治理。若任由失信现象长期存在，这个市场难免会走向萎缩衰败。

新华社日前就网络交易诚信问题进行调查，揭露电商市场暗藏一条信评黑灰产业链，令人唏嘘——在一些电商平台，许多评价被利益裹挟，滋生出赚钱的“三大花样”：“删差评”，职业差评师假借社会监督之名，行敲诈勒索之实；“买好评”，刷单炒信助推销量；“收评价”，消费者闲置评价异化为商品，评价位可当广告位出售。据悉，目前刷单炒信已比以往有所“升级”，变得越来越智能化、产业化、规模化。刷单团队的成员可达数百人甚至上千人，内设多种职务，包括“客服”“新人培训”“外宣”“放单主持”“群管理助理”等，职能齐全，分工明确。

面对电商领域几成“公开的秘密”的刷单炒信现象，许多消费者表示，现在网购变得茫然，不知道该相信谁。“这是逼着我们回到实体店么？”要知道，电商能够发展壮大，其最大支撑之一就是诚信。如果失信真的严重到把网购者逼回实体店的程度，那电商的前途真的就堪忧了。

本来，信用评价机制是电商领域的一种创新，它解决了信息不对称问题。其创生之初，的确给消费者提供了有益参考，并对商家形成正向激励，推动了电商行业的快速发展。没承想却被动了歪脑筋的一些人给用偏玩坏了。分析人士指出，有足够的销售量和好评，会使消费者对商铺产生一种信任感，于是刷单炒信之风悄然而起。风气之下，不刷单就意味着被其他店铺给挤下去，不刷单就意味着得不到消费者的信任。面对这种情况，没有几个店家敢说不刷，守得住清白。而随着刷单炒信向“产业化”方向发展，如今又催生了大量周边食利者，电商环境日益恶化。

与其他市场不良现象产生的机理一样，电商领域刷单炒信也是基于一个“利”字。近些年的治理效果不佳，根源上讲还是这种行为违法成本较低。这反映出我国目前在网络交易法律体系建设和监管方面尚存不足。虽然现行《电子商务法》《反不正当竞争法》及《网络交易管理办法》等法律法规均有针对刷单炒信行为的处罚规定，但一些条款缺少可操作性，相应处罚也不够严厉。“最高20万元”“最高50万元”的罚金相对于违法获利而言明显太轻，难以收到威慑效果。

显然，完善相关法律法规是当务之急。有法律界人士表示，为增强震慑作用，建议在刑法“扰乱市场秩序罪”类罪中增设“破坏网络市场信用评价罪”，对情节严重的刷单炒信行为给予刑事制裁。也有法律界人士建议，“完善”不只是做增补的工作，还要做到“老法条、新解释、新生命”。像恶意投诉、恶意差评等骚扰行为，如果没有达到诈骗、敲诈的程度或数额，短期内可以解释为“破坏生产经营罪”，但长期来看增设“妨碍业务罪”更有利于治理恶意行为。

只有峻法重罚才能形成对违法行为的强大威慑力，才能维护消费者权益，让诚信回归，推动电商市场步入规范健康发展轨道。