填平APP自动续费“黑洞”须综合施策

填平自动续费 “黑洞”，须让法律发挥威力，除了有关部门加强监管，广大公众积极维权外，还需要各级消协组织担当作为，同时采取公益诉讼等手段，倒逼商家敬畏消费者权益。

时下，不少APP在用户购买服务时，对于续费没有明确提示，有的甚至默认勾选，当用户想要取消时则困难重重。此前，江苏省消费者权益保护委员会发布的一项消费调查显示，APP付费会员存在默认自动续费、扣款前后不予通知等问题。线上调查结果显示，69.3%的消费者表示遭遇过系统默认自动续费，但仅有5.58%的消费者表示会选择自动续费。73.51%的消费者表示APP付、续费套路多，希望有关部门加强监管、督促企业改进。

尽管各种APP在为用户提供各种信息和服务，方便了使用者的生活或工作，有偿收费无可争议。但不少APP在用户购买服务时，对于续费没有明确提示，有的甚至默认勾选，一次使用变成终生使用，自动续费成为APP自由收费的幌子，让用户不明不白地同意了一些对商家有益的条款。而当用户想要取消自动续费时困难重重，有的APP上甚至找不到任何取消订购的提示。

目前，我国视频付费用户已经超过1亿多人，每人每月续费10元左右，蕴藏着巨大的利益空间。眼下，“自动续费”已经成为一些APP运营商的惯用伎俩，用户一不小心就会中招。未经消费者确认的续费既不合理也不合法。手机APP在自动续费中玩套路、设陷阱，实际上是利用消费者的信息弱势地位和消极维权的心理，达到误导、强制、欺诈消费的非法目的。一些手机应用APP通过默认勾选，强行要求用户同意自动续费等做法，既违反了市场交易的自愿原则，又涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。

由于自动续费利益空间巨大而受惩处的成本低，让一些平台瞅准机会，动起APP默认勾选“续费”的歪心思。

手机APP扣费乱象由来已久，明里暗里的“黑洞”更是让消费者如芒在背，如哽在喉，消费者的自由选择权受到侵害。从过往经验来看，治理APP的各种套路，不下一番功夫便难以震慑那些昧着良心攫取黑心钱的APP经营者。而加大治理力度，既要重拳出击，击中其要害，更要打组合拳上封下堵，全面围剿。一方面，加强监管与整治力度，对乱收费、信息泄露等APP乱象，加大整治力度，对违法行为严厉打击，绝不姑息；同时要对规则细化再细化，对会员付费的相关宣传、字号、位置、取消设置等都做出明确要求，做到监管制度化、常态化，把自动续费“黑洞”扼杀在萌芽里。另一方面，消费者个体力量有限，与商家较真难免势单力薄，除了消费者自我维权外，对于涉及侵害众多消费者权益的经营行为，各级消协组织应考虑直接提起消费民事公益诉讼，改变消费者的弱势地位，倒逼商家敬畏消费者权益，尽快填平自动续费这一损害用户权益的吞金“黑洞”。