对擅自扣费的APP需主动出击

据《中国消费者报》报道，近期，一些手机APP的订阅变成了“自动续费”，“免费试用”变成了APP的长期“饭票”，一些APP更是在半夜三更偷偷自动扣费，让人防不胜防。

一些手机APP采用 “三天免费试用”“首月价格优惠”的方式，“套路”消费者。有的APP会附上一行小字：“次月自动续费”；有的甚至连提示也没有，在试用结束后，直接按高档的会员价格进行扣费，而且通常是在消费者不太注意的凌晨扣费。这样的行为显然是对消费者权益的严重侵犯。《消费者权益保护法》赋予消费者的权利中包括知情权和选择权，还有公平交易权，擅自扣费的行为侵犯了消费者的这三项权利。《电子商务法》第十九条也明确规定：“电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。”可见，APP在不告知消费者，或未取得消费者同意的情况下自动扣费，是违法行为。

对于这种行为，消费者可以向有关监管部门投诉举报，而监管部门应责令经营者限期改正，没收违法所得，并依法依规对其进行处罚。更重要的是，监管执法须常态化，应有“主动”出击意识，不能总是“被动”出手。

行业自律也很有必要。据报道，2019年，央视曾对50款热门付费软件做过一项调查，发现七成以上都有自动续费的功能，并且不少APP都涉嫌忽悠用户自动续费。行业操守的失范，无疑纵容了此类不法现象的发生。经营者须认识到，在开放的市场上，消费者完全可以“用脚投票”，不保障消费者合法权益，就会被市场淘汰，只有按照法律规定，依法经营，尊重消费者的权益，才能长期发展。

消费者也应增强防范意识。比如，有些APP通常在开通界面存在误导消费者点击的情况，续费或自动提醒多为小字标注或不标注，且突出免费字样，消费者一旦误操作就会成为自动默认续费的状态。所以，消费者在下载使用App时当多些防范，避免被套路，当自身权益被侵害时，应及时依法维权。（中国消费者报·中国消费网 作者：杨玉龙）