对“跑路前促销”乱象要打早打小

近期，在线教育平台“学霸君”被传出运营困难、面临破产倒闭的消息，中国消费者协会及部分省市消协组织接到了大量来电反馈和求助。不少消费者表示，该企业在2020年七八月就经营困难，“双11”期间仍在大肆宣传、收款卖课，不少消费者直言：“交了好几万块钱，自家孩子却一节课都还没上。”

预付式消费 “双刃剑效应”明显，预付费纠纷频发，早已成了消费者投诉重灾区。预付费纠纷频发，更多的原因在于企业收钱后跑路。有的企业是因经营不善跑路，有一些商家开始就打着“歪主意”，就是想骗消费者的钱。在这其中，一些商家明知生意难以维系，还忽悠消费者，继续促销，在跑路前再捞上一把。这种行为极为恶劣。消费者对企业的经营状况并不了解，商家明明难以恢复正常经营，却仍然持续宣传、招生，这实质就是一种消费骗局。

预付式消费模式本身并非坏事，商家青睐于预付式消费模式，是因为预付式消费模式有利于提高消费者黏性，也有利于资金回笼，有利于利益套现，而对于消费者来说，通过交纳预付费，可以享受到VIP服务，消费也更为优惠。这本是一个消费者与商家双赢的好事，却被一些无良商家办坏了，变成了消费陷阱。

要遏制预付费消费乱象，监管必须跟上。首先，要推动预付式消费立法，同时加大对“跑路前促销”等乱象的惩治力度。如中国消费者协会认为，通过企业开办审核、资金账户监管、信用审查、批评约谈、追究刑事责任等手段，加大对欺诈行为和不良营商手法的约束和惩处力度。还要建立健全针对预付式消费的监管机制，如有必要设立退费机制，对商家付费缴付和使用进行限制等等。同时，还要畅通消费者的维权渠道，降低消费者的维权成本。

要遏制“跑路前促销”等预付费乱象，关键要打早打小，要将监管前置，让无良商家无人可骗、“无路可跑”。将预付式消费纳入法治轨道内，才能从根本上遏制预付费乱象，保护好广大消费者的合法权益，维护良好的消费市场秩序。（中国消费者报 戴先任）