警惕“算法收割”跑在市场前面

完全相同的软件和路线，叫车价格不一样？实际价格好像每次都比预估价格贵了一点点？记者调查发现，网约车计费乱象丛生，背后是苛刻复杂的规定以及套路升级的“算法收割”消费者。具体来看，一些平台只要到了1秒就会计算为1分钟，这样偏差就高达59秒，对消费者不利。

借助科技手段，经营者的确可以为消费者精准画像。也正如上海市消保委相关负责人表示，近段时间以来，大数据“杀熟”套路正在不断升级，从1.0版本的 “熟客卖高价”开始，利用平台对消费者个人信息全方位收集的优势，升级成为基于被平台充分掌握个人信息的2.0版本“杀熟”。大数据杀熟违背了定价公平原则和诚信交易原则，还存在过度获取、搜集用户隐私信息等问题，严重损害了消费者的合法权益。

“算法来收割，乘客变韭菜”需要引起重视，更须警惕的是，“算法收割”跑在市场前面。针对此，一方面，需要相关部门强化执法力度，对于相关企业打法律擦边球的行为进行有效规范。比如，督促网约车平台履行计程计时的主体责任，定期对系统进行校准等，以切实保护好消费者权益。

另一方面，需要相关企业强化自律、主动作为。算法推荐产生的问题，表面上看是技术问题，实则是设计方的价值导向出了偏差。企业应借助科技手段着力于提升服务水平，而不是靠此算计消费者。大数据“杀熟”套路正在不断升级，本质上是平台对算法权力的滥用，是对消费者公平交易权的侵害，于企业而言也并无好处。

况且，从消费者角度来看，面对频频曝出的“算法套路”也定不会轻易上当，甚至甘愿被收割。毕竟，法律的进步让消费者维权的渠道更加通畅，而且敢于为权益斗争的消费者也越来越多。消费者面对 “算法收割”既要增强防范的本领，更要善于拿起法律武器进行维权，这也有助于公平健康消费生态环境的形成。

良好的市场环境容不下 “算法收割”存在，进一步说，企业的“算法收割”招数，只能是把自己算进去。因为，大数据“杀熟”背离最基本商业伦理和企业价值，违背诚信经营原则，或许短时间内能给企业赚取更多利润，但长远来看不仅透支消费者对品牌的信任，更无异于作死之举。因此，绝不应该让“算法收割”跑在市场前面，让广大消费者成了被收割的韭菜。（中国消费者报 杨玉龙）