福田汽车启动全新服务标准

中国商用车霸主、销量亦为全球商用车之冠的福田汽车，在2012年龙头地位依然稳如泰山，继续前行。面对未来，是继续在规模上高歌猛进，还是注重发展质量？借商务年会之机，最近福田汽车启动了全新服务标准，以服务质量逐鹿2013年。

“全程无忧”服务品牌升级

福田于去年在杭州车展上推出了“透明服务工程”，使福田成为首个推广“透明服务”的商用车企业。秉承以客户为中心的服务理念，经过多年的精耕细作，福田的“全程无忧”服务品牌业已成为企业最关键的核心竞争力之一。但福田显然不仅仅满足于此，此次又对“全程无忧”服务品牌进行了全新升级，更新了全程无忧品牌口号——“全程关爱，一路无忧”。

“升级的核心内容，就是化被动为主动。”福田汽车集团服务总监宋术山表示：“过去我们在服务理念上侧重的是‘解决问题’，而现在，我们在保障用户基本服务需求的基础上，更强调要主动关怀用户、主动为用户创造价值。如果将‘全程关爱，一路无忧’进一步细化，我们可以解读为：通过执行‘三全服务、四化建设、六大统一’服务标准，实现对客户‘五个无忧’的服务承诺。”

打造商用车服务新标杆

“商用车用户关心的，不外乎服务的及时性、服务价格、维修人员是否专业、零配件是否充足等问题。”福田汽车许多服务商表示，这看似简单，其实要有强大的、完善的售后服务体系做依托。“三全服务、四化建设、五个无忧、六大统一”的提出，有效地把各要素整合到一起，统一规范化处理服务问题，实现了为用户提供全生命周期的一站式优质服务。

据悉，福田的“三全服务”指“全过程、全周期和全方位”；“四化建设”即服务“规范化、亲情化、个性化和专业化”；六大统一是指“统一服务理念、统一服务形象、统一服务标准、统一服务流程、统一服务培训、统一服务配件”。

通过以上服务标准的具体实施，实现“五个无忧”服务，即“救援无忧、维修无忧、配件无忧、关爱无忧、诚心无忧”。以追求客户满意度的最大化。

福田目前拥有国内规模最大的呼叫中心，全天候值守服务，5000余家服务网络覆盖全国，确保了服务的及时性；国际先进的PMS、EPC、WMS三大信息管理系统，实现全球配件中心（CDC）、区域配件中心（RDC）、服务站（专卖店）三级配件供应体系的库存一体化管理，配件渠道畅通无阻；同时，拥有强大的培训体系，建立了行业领先的维修团队。

此外，福田一改传统服务弊端，打破门户之见，不仅为保内，并且为保外客户提供终身服务。