平板电视安装质量也需给力

中国电子商会与中国电子技术标准化研究院前不久共同发布的《2012年平板电视消费需求》报告显示，2012年国内平板电视的整体销量为4200万台，同比增长6.7%。报告还预计，2013年这一数字将达到4500万台左右。平板电视市场规模的稳步增长，意味着对相关配套服务需求的不断增加，这其中就包括平板电视的安装问题。

长期以来，平板电视安装规范是一个空白，导致围绕这一服务的纠纷不断，降低了平板电视的消费体验，阻碍了行业持续健康发展。

2013年1月1日起，《平板电视机安装服务规范》全面实施，这为平板电视安装质量提供了评判依据。

回应行业发展需要

电视产品作为家庭娱乐中心的地位逐渐回归，更大显示的视屏享受得到越来越多消费者青睐。2012年2月以来，国内主要彩电制造企业先后发布超过30个系列的智能电视新品。

而随着平板电视的高速发展，其配套服务尤其是安装质量的问题不断凸显。2012年底，中国视像行业协会联合国内6家平板电视企业TCL、海信、海尔、康佳、创维、长虹，制定了《平板电视机安装服务规范》。

《规范》主要针对平板电视安装行为和安装资质进行了要求，主要包括3个内容：明确了生产企业是电视机安装服务的责任者；所有从事电视机安装经营者必须通过相关的安装资质认证和电视机生产企业的授权；电视机安装服务中使用的配件，应当经过电视机生产企业的认证，是符合国家有关产品质量安全规定和标准的专用配件。

中国电子视像行业协会副会长兼常务副秘书长郝亚斌表示，制定《规范》首先是规范平板电视安装市场、维护消费者合法权益的迫切需要，同时也是落实国家相关政策规定，促进企业做好售后服务，推进我国电视产业健康发展的迫切需要。

据视像协会售后服务专业委员会统计，目前采用挂架方式安装的消费需求超过了50%，但由于此前标准失位，导致平板电视机安装服务市场鱼龙混杂，“冒充生产厂家人员上门安装”、“安装服务不规范”、“挂架产品质量参差不齐”等问题频发，由此带来的电视机安装安全问题不断出现，严重影响了企业声誉和消费者对平板电视机的安全使用。

2012年6月，商务部发布了《家电维修服务业管理办法》，对从事家电维修服务的企业、从业人员的技术资质，对涉及特种作业的家电维修经营者，其负责人和安全管理人员，以及对相应的行业协会职责均作出了明确的规定。此办法的颁布，为平板电视机售后服务行业的健康发展提供了政策性支持。然而，要想真正解决产品售后服务中存在的具体问题，还需在上述框架下，制定出符合当前产业发展和市场实际的、具有可操作性和行业配套性的措施和办法。基于此，《规范》应运而生。

中国视像行业协会顾问颜杰先表示，《规范》的实施能防止一些没有资质的安装队伍冒充生产厂家人员上门安装，使用劣质挂架、安装服务不规范等引发纠纷和安全隐患的问题出现，进一步维护消费者权益。

规范要点全面清晰

《规范》首要明确了电视机安装有关各方的责任和要求。比如，电视机生产企业是电视机安装服务质量的最终责任者，有权决定由谁为其产品提供安装服务。平板电视机安装服务经营者，是平板电视机安装质量的直接责任者，必须取得相应资质和授权，方可开展电视机安装服务业务。具体而言，电视机安装经营者必须通过视像协会安装维修资质认证，电视机生产企业应当在企业网站和视像协会授权的行业网站，对通过上述认证和授权的电视机安装经营者名单进行公示，接受消费者的查询和监督。此外，电视安装服务人员应当是通过国家相关机构、视像协会，及其授权的资质认证单位认证的、具备安装资质的专业人员。电视机安装维修经营者应通过视像协会网站、本企业官网，以及电话等形式，向消费者提供本企业安装服务人员身份资质查验，应为上岗工作人员配制由视像协会统一制作的职业资质标识，要求在岗工作时佩戴或向消费者出示，保证消费者的知情权。

另外，《规范》还明确产品调试是产品安装服务的组成部分。电视机安装服务的任务，不仅包括平板电视机的安装工序，还包括平板电视机的调试工序。随着智能电视、云电视的快速普及，消费者不仅需要把电视搬回家，安装好，更需要专业的调试，配合简要的讲解，以便消费者后续更好地使用。

其次，《规范》还要求电视机安装服务中使用和销售的配件，应当是经过电视机生产企业认证的，符合国家有关产品质量安全规定和标准的专用配件。防止因使用劣质挂架等造成安全事故，给消费者造成损失。

最后，《规范》明确电视机安装经营者应向消费者明示的各种资质、规章、收费标准，以及服务人员的相应工作条件。

了解常识也很必要

《规范》对电视机生产企业、从事电视机安装业务的经营者作出了各项明确规定，对于采用《规范》的有关各方具有约束性。但作为行业自律性规范，《规范》本身并不具有强制性，难以覆盖全体从业者。此外，对于已安装平板电视的消费者而言，也难以享受《规范》带来的各种保障。因此，为了减少不必要的损失，了解一些与平板电视有关的安装和使用常识，则显得迫在眉睫。

颜杰先提示，平板电视机的安装，应根据使用环境的状况，综合考虑下述情况定位安装——

避开易燃气体易发生泄漏处或有强烈腐蚀气体的环境；

避开强电、强磁场直接作用处；

尽量避开易产生噪音、振动的位置；

尽量避开恶劣条件，如油烟重、风沙大、潮湿、阳光直射或有高温热源的地方；

尽量避开儿童容易触及的地方；

尽量缩短机顶盒与显示屏连接线的长度；

安装在清洁、检修方便和易于通风散热的地方；

避免阳光直射、逆光观看。

此外，对于在家庭、宾馆客房等观看人员较少的场所使用时，应考虑以下两个因素：观看距离建议为显示屏对角距离的3〜5倍；安装高度建议为显示屏垂直法线与视线夹角小于15度。

另外 ，还要了解一些使用注意事项及日常保养知识，如：等离子电视应尽量避免长时间显示一个静止的图像，或者长时间以4：3比例模式显示画面，以免造成影像残留；应避免用手指直接触及液晶屏幕表面，以免划伤、弄脏屏幕表面；应避免对液晶屏幕施加压力，以免造成液晶屏的损伤。

Tips

中国电子视像行业协会

中国电子视像行业协会，（CVIA）成立于1988年9月2日，其前身为1979年成立的全国电视机行业协会及相关专用部件协会。

中国电子视像行业协会是由从事视像行业及数字音视频领域（电视机和大屏幕投影等各种显示终端、数字家庭、机顶盒、摄录编设备、数字电影、高清存储、IPTV接收设备、音视频编解码、超宽带无线传输、专用部件、视频监控等）生产、研发、运营、服务的企事业单位、大专院校、产业联盟相关单位和个人自愿组成，经国家民政部批准并合法登记，具有社团法人资格的全国性行业组织。