索尼手机提供全方位创新服务

随着智能手机的发展，索尼手机的服务内容和服务形式也不断创新。日前，索尼在北京向用户展示了一种更为全面的服务方式——“索尼Xperia Care全方位服务支持”。

“索尼Xperia Care全方位服务支持”由自助服务、软件更新、互动支持、现场服务4个方面组成，让用户无论是自己动手还是寻求帮助都能以最便捷的方式实现。而在这4点中，索尼移动更加关注用户的服务体验，特别提供了快享服务、软件更新、自助服务、专业维修等多种渠道的服务支持。

作为自助服务的一部分，快享服务使用起来非常便利。该服务预装在手机软件系统中，用户可以通过快享服务轻松地查询到服务网点信息、保修政策等相关信息。在软件更新方面，除传统升级方式外，还可以通过索尼移动独有的“Xperia更新”功能实现。这种方式只更新软件数据增量包，使升级更加快捷、方便，还保证了用户数据不丢失。

区别于其他手机厂商，在“索尼Xperia Care全方位服务支持”中设立了官方QQ在线服务支持，这种互动支持方式大大加强了用户寻求帮助的便利性。据了解，每天大约有2~3万名消费者通过QQ在线服务支持的方式寻求帮助。

从客户服务到索尼Xperia Care，如今，服务已经成为产品竞争优势中不可或缺的一部分。索尼Xperia Care将服务内容延伸，跳出传统的售后服务=维修的惯有思维，成为一种新的全方位的服务模式。