京东发布特色服务白皮书

10月16日，在2013京东家电行业峰会上，京东发布了面向家电消费者的《京东家电价格与特色服务白皮书》。“30天价格保护 30天包退 180天包换”等大幅高于国家或行业服务规范的价格和服务承诺出炉，同时通过完善自营物流以及使用多种运营模式以持续扩大覆盖区域，旨在重构家电网购市场规则和诚信体系，为消费者提供更完美的家电网购体验。

长期以来，电商领域各种促销活动不断，各大平台除了会在五一、十一等传统节日推出让利活动外，还会进行很多大型的促销活动，商品降价尤其是大家电降价屡见不鲜。消费者在享受更低价格的同时，也不免遇到更多困扰，如刚买的电视机又降价了，不知道何时“出手”才可以买到更便宜的货品等。

在京东此次公布的《京东家电价格与特色服务白皮书》中，明确提出了低价标杆、反对垄断、价格保护的概念，即京东家电始终坚持不断地降低运营成本，坚决维护低价形象，坚持薄利多销的原则，为消费者提供优质的家电产品；京东将始终坚持渠道成本最优化的市场竞争模式，并不断通过扩大规模和控制成本让利消费者；京东承诺，凡是从京东购买自营家电类产品的顾客，自订单完成后的30天内，遇到京东自营家电同一产品的价格调低，差价部分京东会返还至消费者。

在确保会以更优的价格享受家电产品后，网购家电的售后服务又是否能得到充分保障？消费者担心的产品出现质量问题、售后维修乱收费、配送不及时、产品退换货难等问题又是否可以得到一一解决？在京东发布《京东家电价格与特色服务白皮书》后，这些问题迎刃而解。

京东在退换货政策上，做出了省心退换承诺，即消费者所购京东自营家电商品一旦发生质量问题，凭厂家检测单30天内可退，180天内可换。该政策远高于行业7日内退货15日内换货的标准。此外，为了让消费者享受更高品质的售后服务，京东还推出了安装无忧、急速售后、服务评比等服务条款，京东将在网站上公示所有需安装商品的配件收费标准，如发现有乱收费现象，一经核实，将为消费者双倍赔付多收款项；承诺消费者提交售后服务单后，3小时内给出处理意见，24小时提供上门检测、维修服务；京东每半年还将对所经营商品的产品质量及售后服务进行评比，为消费者提供不断提升的服务体验。