乔登卫浴李爱明：线上线下齐动员 看好2013年市场

乔登卫浴李爱明：线上线下齐动员 看好2013年市场

——搜房网采访

采访背景：

由于房地产行业受国家宏观调控政策制约，在一些地区，房地产市场受到了一定影响，进而影响到房地产的下游行业——家居行业。但是大量城市建设还是要继续，旧城改造、新城建设等，总得来说，家居行业仍将持续发展。2012年对家居行业来说，既是危机，也是机会。因此，需要家居行业在这个过渡期内增强自身的核心竞争力，创新产品和管理、营销模式，重新进入高速发展期。在此辞旧迎新之际，家居业更需要总结经验，分享感悟。借此机会，搜房家居网发起共同成长、共同分享的新春贺礼——诚邀您一同翻开崭新一页，迈向2013中国家居业新时代！

采访嘉宾：乔登（中国）总经理 李爱明

采访时间：2013年1月31日

乔登（中国）股份有限公司总经理李爱明

【搜房家居网】：您好，李总。首先非常感谢您接受我们搜房家居网的采访。卫浴行业发展到现阶段，已经进入渠道为王的时期。开拓新兴渠道，进军电子商务，已经成为众多企业发展的共识。对于电子商务的，您是怎么看的？乔登卫浴将如何着手？

【乔登卫浴总经理 李爱明】：说到电子商务，其实我们近期正在跟一家企业谈全国网店总代的合作事宜。对方向我们反映，乔登卫浴这么大的生产企业，产品品质这么好，产品价格也非常有竞争力，为什么不合作起来进入电子商务呢？大家知道乔登是台资企业，拥有39年的发展历史，对于电子商务这一块，前期我们也做了不少准备工作。目前来说，卫浴产品网上销售的难度不大，物流、安装、服务都跟得上，不成问题，我觉得最大的问题应该是消费者网上买到的产品是不是他真正满意的产品，有没有达到他预想的效果。但是现在网上销售存在不少鱼目混珠、以次充好的现象，损害消费者的切身利益，所以我认为，产品品质好不好，性价比高不高，能不能让消费者满意，应该是企业重点考虑的方向。

【搜房家居网】：据您了解，网上购买的消费群体有何特征？针对线上渠道，乔登卫浴会否推出系列特供产品来满足这类消费者的需求？

【乔登卫浴总经理 李爱明】：现在网上购买的消费群体主要是年轻一族，他们平时没有那么多时间到市场上逛，喜欢网上浏览、网上购物。年轻一族买的房子，户型可能相对比较小，家里也只是简单装修，所以需要购买的是自己喜欢的、个性的、简单的产品，比如小的面盆、龙头、浴室柜、地漏、角阀等等。在这种情况下，产品的性价比非常重要。消费者装修之后，都希望购买的产品能够用上十多二十年，直到下一次翻新为止。所以，我跟我们未来网店的负责人说，如果我们合作顺利的话，乔登卫浴可以为你量身定做一些产品，但前提是品质要对得起消费者。价格方面要经过我们审核，你可以赚取合理的利润，当你支撑不了的时候，发货、服务等方面我们企业方面也可以承担起来。如果说消费者付了款，你把货发过去就行了，其他什么也不管——这样的话我们宁愿不做网店。要做网店，就一定要做好产品，做好服务。

【搜房家居网】：刚才我们谈到的主要是线上渠道的一些情况，包括您对电子商务的看法以及乔登卫浴进军网络的做法。另外，乔登卫浴在传统渠道方面的情况，也请您为我们介绍一下。

【乔登卫浴总经理 李爱明】：在家居建材行业，有几种类型的客户。首先，有很多经销商是夫妻店，家里一旦发生什么事，这生意就没法做，比如小孩生病、老人住院，就得暂时关门，必须有人守着店面才能做生意；第二种客户可能有两三个店面，请了店员和店长，但如果下雨，或者整个市场搞活动，他可能就做不成生意了，因为他跟不上节拍，在经营上没有预见性，只能靠天吃饭，即使消费者进入店面了，还要看营业人员的口才怎么样，能不能把产品的优点表达出来，如果不能打动消费者，一样没生意。所以，我们告诉我们的经销商，必须转变经营思路，走公司化的模式。

第二个来讲，分销、家装、超市、工程等各种渠道都要会“玩”，比方说做小区推广，找工程项目，跟设计师打交道，都要去尝试，而不能把生意仅仅放在店面这一块。因为你看看现在这个行业，砍价会、家博会、团购会等层出不穷，天天3.15，天天5.1劳动节，加上现在经济环境不太好，对店面销售的影响确实很大。所以我们专卖店要走公司化经营的模式，渠道要渗透下去。我们企业考虑的是长远利益，怎么样长期生存，怎么样让消费者记住我们。企业要做强做大，离不开消费者的支持，离不开员工的支持，在这个时候，企业必须赋予自己更多的责任感、使命感。

【搜房家居网】：2013年，您对卫浴行业及市场有着怎样的预期？在新的一年，乔登卫浴将有哪些新的规划或者说部署？

【乔登卫浴总经理 李爱明】：2013年我还是比较看好，根据最近房地产市场的走势，一二线城市的刚性需求有所释放，三四线城市的发展也在加速。这对我们材料商来说也是一个很好的机会。一直以来，我们都坚持“百变产品、百变营销”的经营理念，逐步往整体卫浴的方向发展。通过企业的文化理念、产品的设计创意去做延伸，实现风格的多样化，提炼品牌的附加值，提升产品的性价比，从而使我们的产品能够贴近市场，贴近消费者的需求。所以我们的愿景就是，希望在未来三到五年的时间里，实现整体卫浴这一目标，满足消费者多元化的产品需求和个性需求。

【搜房家居网】：2013年春节马上要到了，也借此机会，请您给我们搜房网网友，以及众多的装修业主拜个早年！

【乔登卫浴总经理 李爱明】：2013年，希望乔登卫浴产品一如既往地风靡全国，希望消费者更多地支持我们乔登，买到满意的、合适的产品。祝大家新年快乐，阖家幸福！

【搜房家居网】：好的，再次感谢您接受搜房家居网的采访。