内存标识表述不一　手机存储容量投诉量不小

随着智能手机的普及，手机的内存容量也在逐渐变大。但很多消费者可能并不清楚，自己使用的一个个号称8G、16G、32G的手机内存卡，其实际容量很可能“缺秤少量”。7月1日，中国消费者协会（以下简称中消协）、北京市工商局、中国电子商会、北京市消协4部门，联手规范智能手机存储容量标识，倡议智能手机企业向消费者明示机身自带的容量或可存储的实际容量。

随着信息化技术不断深入，手机行业进入智能化时代，大容量、大屏幕、高像素成为手机产品最大亮点。智能手机产品的不断上市，一方面给消费者带来更多生活便利与乐趣，另一方面，一些新的服务问题也逐步显现来。北京市工商局经检处有关负责人指出，内存容量的大小是影响手机性能的主要因素之一，目前市场上智能手机的内存容量缺秤少量、容量标识表述不统一不规范的现象普遍，标称容量与可使用容量不等，甚至还存在虚假标注问题，对消费者产生误导，引起消费纠纷，“对手机容量的消费投诉大大增加”，建议厂家应把手机机身自带的存储容量标注出来，让消费者一目了然知道手机实际可用的容量。

中消协有关负责人表示，各智能手机厂商应履行法定义务，消除损害和误导消费者的行为。披露产品信息要真实、准确、完整、一致，对手机产品内存容量及可使用容量要给予清晰标注。

鉴于手机行业投诉热点，在7月1日召开的规范会上，三星、联想移动、HTC、索尼、小米等16家智能手机生产企业的负责人以及国美、苏宁、宏图三胞3家大型手机零售商集体签署倡议，承诺将整改经营中产生的问题，并通过官方网站、产品包装或说明书，逐步统一规范手机存储容量标识和详细说明，正确标注手机技术数据真实信息，更新相关宣传资料，最大限度保护消费者的合法权益。同时，向社会作出“严守法规、健全制度、完善监督、规范标注、注重售后、行业自律、落实三包、诚信经营”8项承诺。

记者获悉，目前，部分出席企业已经在其官方网站上，对手机产品内存容量问题进行了详细说明，并在新出厂的手机说明书中，对手机内存容量及可使用容量进行了详细标注。