因系统漏洞导致误机 去哪儿网拒绝赔偿遭投诉

2月26日，网友“xi”向中国江西网《问政江西》栏目反映，因系统漏洞导致消费者误机，去哪儿网拒绝赔偿。中国江西网记者介入后，去哪儿网协调代理商为消费者办理了全额退款，并赔偿了消费者新购机票的差价。

据该网友介绍，她在去哪儿网订了两张2月23日上海飞澳门的机票，机票价格是680/人，她成功付款后接到代理商确认机票的时间，之后就再无其他信息。因去哪儿网系统漏洞导致误机，最后他们只能在机场重新买机票，因当晚没有回澳门的班机，最后只能买到去珠海的机票，价格为1290/人，到了珠海之后还要乘大巴到拱北过关，中间耽误了很多时间。

网友“xi”说，他们多次拨打去哪儿网的客服电话，客服确认是由于她们系统的漏洞，疏忽没有将信息发至消费者，但为何迟迟不给予合理的赔偿呢？为什么消费者要为去哪儿网的失误买单呢？该网友希望在《问政江西》栏目上反映的问题能给予解决。

就此事，中国江西网记者联系了去哪儿网，2月28日，去哪儿网回应称，经调查，因消费者用户体验受损，去哪儿网已协调代理商为消费者办理了全额退款，并赔偿了消费者新购机票的差价，共1816元。