43斤重蒸汽炉需自送外省维修？经协调 厂商同意派人上门维修

43斤重的蒸汽炉，出现故障后，是商家上门维修，还是顾客送至外省市商家所在地维修？日前，市民孙女士向青年报互动维权栏目合作方市民信箱投诉时称，商家要她自己送过去维修。经协调，商家终同意上门维修。

蒸汽炉有水也发缺水警报

维修需自行拆机送至外省市

孙女士家这台蒸汽炉为艾尔福达嵌入式蒸汽炉，生产厂商为浙江宁波市安通机械有限公司，型号为ZQB235AT-S202，方形，净重21.5公斤。

孙女士说，该台蒸汽炉于2012年在淘宝网上以2500元左右购买，2013年下半年，新家装修好后才正式使用。

“按照说明书要求，使用时要加水，但是，我们这么操作时，前面一个月还算正常，一个月后，即使加了水，当温度升到80多摄氏度后，就会自动出现缺水警报。”孙女士说，她一开始真以为是缺水后报警，但缺水警报出现后，多次打开蒸汽炉，拿出盛水器具，里面都还有水。

孙女士告诉记者，出现如此故障后，她就致电生产厂商，对方要他去联系淘宝网上的销售商，而她联系销售商时，对方则说上海这边没有维修点，要她主动将蒸汽炉送过去维修。

“销售商在浙江绍兴，一个43斤重的蒸汽炉，已经嵌到厨房里了，我们用户不专业，自己拆出来再送到绍兴去，现实吗？”孙女士说，她没有同意后，对方就一直没有回音。

厂方称产品故障较少

不久回复称愿意上门维修

2月26日晚上，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者来到孙女士家时，该台蒸汽炉确实嵌在厨房一侧柜子里，盛水器装满水后，温度达到80多摄氏度时出现缺水警报。

2月27日上午，记者联系宁波市安通机械有限公司，记者将孙女士购买情况告诉有关工作人员朱小姐后，对方一开始辩称：谁销售谁负责，在淘宝网上买的，就应该去找淘宝网上的销售方，根据对方要求维修，如果对方不维修，将停止向对方发货。

朱小姐同时透露，该品牌蒸汽炉在上海确实没有维修点，一般情况下，若机器出现小故障，会根据顾客反映情况寄送相应零部件，“远程”指导顾客安装，若是大故障，需顾客自行拆下整机送至销售方维修。

“顾客非专业人士，能拆好吗？这样要求顾客合理吗？”记者质疑如此售后服务质量后，对方又表示，将进一步联系孙女士再作回复。一刻钟左右，朱小姐和孙女士均回复记者称，宁波市安通机械有限公司将派人上门维修，并在今后工作中设法提高售后服务质量。孙女士对此表示满意。