2013中国空调品牌口碑研究报告发布 国产品牌整体表现优异

在全球经济一体化进程不断加快的形势下，空调行业竞争也日益激烈，尤其在行业转型升级的过程中，空调企业急需开拓新的市场和销售渠道缓解传统线下市场的激烈竞争形势。大数据研究领导者中国统计信息服务中心（CSISC）近日发布《2013中国空调品牌口碑研究报告》（以下简称《报告》）。22个市场表现比较活跃的空调品牌接受了CSISC民意好口碑的公平监测和评价。报告显示，在品牌知名度榜单中，国产空调品牌知名度整体高于国外品牌，海尔、美的、格力凭借出众的品牌及产品表现跃居榜单三甲，成为2013年度民意好口碑品牌。

CSISC口碑评价是通过抓取包含网络社区、微博、新闻、网页、BBS等网络内容，自动进行语意技术分析，综合品牌知名度、消费者互动度、质量认可度、企业美誉度、产品好评度及品牌健康度等指标加权计算得出最终结果。消费者也表示：“现在不光是购买家电产品、服装，甚至在选择餐厅的时候，都很习惯先上网看别人的评价才会做出决定。”

CSISC分析师表示，好的网络口碑可带动销售，但处理不当也会影响形象。网络口碑已经成为企业不可忽视的重要战场，民众常会因周遭朋友，甚至陌生人的网络分享，影响购买行为。但同时，这也使得部分企业间的攻击现象开始出现，然而，这种行为一旦被发现后就会极大影响该品牌的网络口碑，很难让消费者再次相信。

从2013年空调行业网络口碑总体上来看，国产空调品牌明显更受消费者青睐。在总指数前十榜单中，只有日本大金入榜，其余均为国产品牌。其中，海尔、美的、格力以其绝对实力，继二、三季度之后继续蝉联榜单前三甲。

《报告》显示，2013年，在品牌知名度榜单中，国产空调品牌知名度整体高于国外品牌，其中，海尔和美的以其高指数成绩位列榜单前两名。此外，进入知名度前十榜单的国外品牌为大金、松下和三洋，且均为日本品牌。

2013年，在消费者互动度榜单中，国产空调品牌其百度指数整体较高，其中，格力、美的、海尔进入榜单前三甲。国外品牌中，只有大金和松下进入前十榜单。由此可见，国外空调品牌在国内市场遭受的冷遇正在持续，消费者对国产空调品牌关注度持续增高。2013年，在质量认可度榜单中，海尔继知名度指数之后继续蝉联榜首，而科龙尽管知名度指数成绩尚可，但在质量认可度榜单中却表现不佳。

2013年，在企业美誉度榜单中，进入榜单前三甲的分别为美的、TCL和海尔，可见，这3个品牌所在企业在社会责任感和贡献率方面尤为重视。而新科则应加强品牌自身管理，助于提升企业形象。

在《报告》中看出，2013年，在产品好评度榜单中，进入前十榜单的均为国产品牌。可见，在空调行业中，消费者在国产品牌的体验度上优于国外品牌。其中，志高在监测的三大电商平台中采集的好评数量最多，奥克斯和TCL紧随其后。

《报告》还显示，2013年，在品牌健康度榜单中，空调行业消费者的重点投诉依旧为质量和售后服务方面，其各品牌的健康度指数差距不大，表现较为均衡。