东风悦达起亚用“质”“量”感动顾客

“顾客感动不是一朝一夕可以实现的，需要持续努力，不断去超越顾客期待，才有可能实现顾客感动。”这是东风悦达起亚总经理苏南永2014年常常说起的一句话。在2013年“顾客感动元年”所取得的优秀成绩基础上，2014年，东风悦达起亚继续深化执行“顾客感动”战略第二阶段经营方针，从“顾客感动”出发，实现顾客价值、产品价值和品牌价值的全面提升。东风悦达起亚全年以18%的同比增幅，顺利超额完成63万辆事业计划目标，实现销售64.6万辆，稳居中国乘用车行业前八。

坚持顾客至上赢得市场

2014年东风悦达起亚坚持“顾客至上”，深化经营“关爱有‘家’”服务理念，搭建以顾客感动为核心的创新服务平台，将“关怀、责任、信赖”的服务理念落实到消费者体验上，通过满意试乘试驾、感动交车、“+1”服务、关爱服务等人性化服务让顾客感受家人般的关怀。

在J.D.Power亚太公司2014年中国汽车销售满意度(SSI)和售后满意度(CSI)行业调研中，东风悦达起亚均名列第四，经销商满意度指数(DAS)研究中排名第二;在2014年度“中国汽车行业用户满意度(CACSI)测评”中，东风悦达起亚销售服务满意度与售后服务满意度得分均列合资品牌第三，K2、K3、狮跑3款车型蝉联细分市场冠军。

“质”“量”并举进击中国车市

去年企业构筑同时满足“量”与“质”的品质保证管理体系，狠抓质量管理，引入起亚国际先进的生产技术，为消费者带来代表当今汽车工业最前沿科技的产品。

在保证品质的同时，东风悦达起亚实现了“量”的跨越。年初企业第三工厂投产，加速了企业百万产能的成形。2014年在品质保证和产能扩充的双重支撑下，东风悦达起亚顺利突破历年总产销300万辆大关;同时推出K3S、2015款K3、K4、新智跑、K4 1.6T、新K2、2015款K5等众多新车及改款车型，并在广州车展上首次亮相了预定将于明年初上市的全新SUV——KX3的概念车型，在进一步丰富和完善品牌产品布局，为消费者打造更多样化、个性化汽车生活的同时，朝着中国乘用车市场领军者的目标大步迈进。

多元化营销丰富品牌内涵

体育营销是东风悦达起亚面向市场，拿出的极具代表性的一张名片。2014年企业围绕巴西世界杯主题举办全国5人制足球赛、组织世界杯观战团、推出K3/K3S世界杯选装包。除此之外，还举办张继科乒乓球挑战赛、参与CTCC房车锦标赛、赞助斯坦科维奇杯洲际篮球赛等体育赛事，传递出企业激情、活力的品牌形象。

2014年还举办了FIRST东风悦达起亚拍片季·影像展;赞助K3S代言人李敏镐中国巡回演唱会;植入热播电视剧《马向阳下乡记》;举办第二届K5“经典电影交响音乐会”，多元化营销体系的构建与层层推进，不仅使东风悦达起亚的品牌内涵得到了深化和丰富，也让更多消费者得以通过不同方式、多角度地接触和了解到东风悦达起亚的优质产品和品牌魅力，为企业赢得了更多市场青睐。

走公益之路传播企业责任

2014年企业举办第十一期“起亚家园”项目，为落后地区的居民援建房屋;继第一期30所希望小学援建计划后，捐资1000万元启动第二期20所希望小学援建计划。

2014年东风悦达起亚先后向海南风灾灾区捐赠价值超过300万元的救灾物资及车辆，向云南昭通市鲁甸地震灾区捐赠200万元。除此之外，企业兴建的全国首家儿童交通安全体验馆也正式开馆，推进儿童交通安全知识的普及和推广。