彩电维修费用太任性　智能模块三包现盲区

2015年“3·15”前夕，中国电子商会消费电子产品调查办公室发布一项电视行业的调查结果，针对22个企业品牌共216个售后案例的跟踪显示，本应7天24小时365天畅通的售后服务电话，有4%存在不畅通瑕疵，或忙音留言，或拨打多次无人接听。

调查显示，平板电视有关售后服务的收费，不同企业之间存在着明显差异。目前，彩电企业整体执行国家“三包”政策规定的“整机1年，主要部件3年”的保修原则。而对于超过保修期产品维修费用的收取则标准不一，缺乏具体的明文规定和统一性。

调查显示，当前平板电视售后服务费用主要聚焦在上门费、检修费和更换零部件三大费用上。其中，电视维修行业的上门费平均在50元左右，最高到100元；检测费平均为260元，最高达400元。更换零部件方面，费用最高的是显示屏，一般根据电视屏幕尺寸的大小来收取，但缺乏具体的收费明细标示，以保修期外的50寸规格屏幕为例，有的需要3800元，有的高达5000元。另外，用户还要承担往返运费。

据中国电子商会消费电子产品调查办公室调研数据估算，现阶段我国家庭平板电视保有量达到2.5亿台，预计到2015年底将接近3亿台。特定人群网络调研数据进一步显示，平板电视用户家庭中，同时拥有两台及两台以上平板电视的比重已经达到32%。

中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的《2015年中国平板电视售后服务及消费者满意度调研报告》显示，平板电视出现的故障问题中，软件故障最多，占比为24%，其中，与智能电视有关的系统无法升级、APP下载后无法安装、APP程序使用卡顿、木马病毒等故障成为智能电视功能障碍的高发性问题。

业内人士指出，国家现有的“三包”政策中规定的主要部件，是否包括智能芯片、WIFI模组等智能件，目前暂不明确。根据国家平板电视机“三包”政策实施细则，“等离子电视机的主要部件包括显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频协调器”，“液晶电视机的主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频协调器”，保修期为3年。

家电专家、中国电子商会副秘书长陆刃波表示，虽然平板电视使用故障率有回升趋势，但从整体上看，消费者对平板电视使用状况和售后服务还是比较满意。据《2015年中国平板电视售后服务及消费者满意度调研报告》数据显示，消费者家庭对平板电视使用状况和售后服务两项满意度平均水平分别为92%和80%，与去年相比略有下降，但整体情况还保持在较高水平。其中，海信、TCL、创维、康佳、长虹、LG、夏普等品牌的两项满意度指数均高于平均水平。

另据了解，也有部分彩电企业明确提出高于国家“三包”政策的品质保障措施。国家“三包”的退、换货期分别为7天和15天，海信全品类电视自2013年开始实行30天之内质量问题无条件退、换货，2014年新上市的激光影院保修5年；长虹CHiQ电视系列实行100天内出现硬件性能故障免费换新机，1年内免费保养调试。今年“3·15”期间，部分国产品牌还纷纷推出了售后服务新举措。其中，TCL针对“真彩、曲面、量子点”系列电视，推出活动期购买电视享受免费安装调试以及免费保养服务;创维开展以“一站式”服务、“45分钟高端体验式服务”、“微信预约十秒搞定”为内容的特色便民举措，为广大用户提供更高的服务标准、更快捷的服务响应和最贴心的服务体验。