“新消费“时代下看跨境电商如何应对消费升级

今年以来，“新消费”成为热词，消费升级已为市场共识，消费者对生活品质的提升提出了更高要求，到底什么是“新消费”时代?

按照罗斯托的六阶段理论判断，目前奢侈品的消费向上攀升、企业开始利用大量的科技成果提升用户消费品质、大众在休闲娱乐等方面的支出明显增加，同时消费更具国际化，更关注国际品牌。大众要求有更好的衣食住行，不仅满足于一般的耐用品消费，而是在这个基础上，开始追求生活品质，开始追求精品名品的消费。

对商品的品质、服务的关注使新消费时代呈现三大特征：

体验消费。消费是一个过程，当消费结束时留下来的将是对过程的体验——体验另一种身份、体验另一种环境(场景)，以及体验自身的创造力等，消费者愿意为这类体验付费。体验式消费不单单是看、试用一个产品那么简单的概念，消费者应该能够DIY购物环境，参与到销售的过程中，营造另一种完全不同的消费氛围，而不仅仅是接受卖家单方面的信息灌输。体验式消费不纯粹是买东西，而是一种新型的消遣方式。

品质消费。首先是新中产崛起带来的消费升级。目前中国有超过1亿的新中产群体，他们在消费中更加关注品牌、品质和服务，价格不再是核心影响因子，消费者倾向于通过可信、便捷的渠道购买具有良好信誉、正品率高、货物来源可靠、售后服务有保障的品质商品。

理性消费。随着社会化媒体时代到来，自媒体的爆发增加另消费者对购物、商品认知越来越全面，消费者的投机消费行为也逐渐减少，随之而来的是理性消费到来，消费决策从价格导向变成了需求导向。

当前中国“新消费“的一个主要矛盾是，供给不能很好地适应新消费主流群体的需求升级。一方面 单是“中国制造”还没有出现国际一线品牌以及中高端档次产品，另一方面国内企业品牌形象长期根植的亲(屌)民(丝)路线另其离“品质”始终有一段距离。

在消费升级而內供不能很好满足的情况下，跨境电商得到了快速发展。根据中国商务部的数据，2016年中国跨境电商进出口贸易总额将达到6.5万亿元。未来几年，跨境电商占中国进出口贸易的比例，将会提高到20%。HCR慧辰资讯TMT互联网研究部总结了跨境电商的应对“新消费”时代四大对策：

“视频直播+海淘”模式。15年中旬上线的波罗蜜确立PGC直播的跨境电商业务定位，随后聚美优品也开始发布直播功能。到2016年3月至5月两个月内，亚马逊、淘宝和蘑菇街等开始尝试网络直播服务。直播成为了打破地域和时间等信息壁垒的最好的工具，并且减少信息不对称问题提升用户体验，同时企业利用直播的互动性和娱乐化，做好品牌和产品的营销，吸引消费者购买。

VR植入主打体验消费。体验式消费按照人体的感官进行划分，可以分为视觉、触觉、听觉、嗅觉、味觉这五大基本体验，VR技术完善了视觉方面的体验。阿里VR实验室推出的Buy+(败家)VR购物方式，亚马逊也建设类似的VR平台 。Buy+利用TMC三维动作捕捉技术和HTCVive的VR设备， 让VR电商消费场景充满想象空间。通过Buy+体验呈购物场景只要带上“头盔”，便能进入虚拟商店，即可和朋友同在虚拟场景中“逛街”，通过操作手柄，在购物场景里面浏览商品、检查细节、与朋友交谈或者和“导购“交流。

智能物流缩短配送时间。以亚马逊为代表的大型综合电商的跨境业务，凭借其数据运算能力搭建智能物流系统，实现订单从拣货到发货整个处理流程完成仅需30分钟。亚马逊智能系统基于大数据运算向工人发出指引，工人只需跟随指示操作即可，在商品上架时采用“随机存储”方式， 利用独特分拣和发货技术使员工在后台数据进行优化的路径拣货，员工站在分拣线的末端，可以非常高效地将前面包装站发过来的包裹，通过“八爪鱼”工作台分配到各个路由。整个过程不仅节省人力同时大大缩短了物流配送时间。

O2O模式保证商品品质。在国家政策支持下，保税区产品价格具有吸引力，并具有质量保证。保税产品是先将货物批量运送到国内的保税区仓库，消费者下单购买后就直接从国内保税仓快递到消费者手中。发货速度快、产品质量有保障，并且保税产品提供线下门店体验及退换货售后服务，解决了跨境电商商品退货难得问题，形成保税区的线上线下结合跨境电商O2O模式。