电动汽车出故障 消协调解获更换

2016年2月1日，邳州市12315投诉举报中心来了一位面带怒气的消费者耿女士，耿女士称他在邳州市某汽车专卖店花了49000元购买了一台电动汽车，使用后不到20天时间，已出现了三次故障，商家不给退换且态度恶劣。

接到消费者的投诉后，我们及时与商家取得了联系，并约双方到12315投诉举报中心进行调解，双方辩论激烈，各执一词。通过了解我们发现，一是电动汽车本身存在没有进行升级的问题;二是在运行过程中，电动汽车时常会自动停止不前，驾驶人员感觉到不安全。该公司虽派维修人员进行多次检修，但是最后没有解决问题。鉴于此，消费者感觉自己被欺骗，气愤难平，来到12315投诉举报中心请求给予调解处理。

新能源电动汽车的三包规定适用于汽车三包规定。根据《消法》第五十二条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”。经过12315投诉举报中心工作人员的耐心调解，最终双方达成如下协议：一是销售店负责人当面向耿女士道歉;二是更换一台消费者选定的新电动汽车。新电动汽车的三包规定从更换之日起执行。