三星手机爆炸 客服:消费者自己检测再谈赔偿

北京市民李女士近日向媒体反映，她去年购买了一部三星手机后一直正常使用，谁知今年2月，放在床头柜上的手机竟然自爆。

李女士回忆道，事发时手机放在床头柜上，她正在客厅看电视，“我突然听见卧室里一声闷响，跑进去竟然看到手机在着火，还冒烟!”她吓得转身就跑，却不慎摔倒在地，“膝盖都磕紫了，到现在没好”。好在她爱人比较冷静，及时把火熄灭，才没造成其他损失。事后她注意到电池已经胀成了一个小鼓包。

李女士表示，“我现在希望厂家把手机拿去送检，找出爆炸原因。至于我的医药费加上精神损失费，我要求三星给我手机三倍价格的赔偿金。”李女士说，她因此事多次与三星的客服沟通，效果却不如意，“他们让我自己先去检测，再拿着检测结果去谈赔偿，但我找了几家检测机构都只对公不对私。后来他们才说可以退货或换货。”

记者就此致电三星，客服人员表示，对李女士手机的爆炸原因需要进一步的检测，只能提供退款或换机的解决方案，不同意李女士提出的三倍赔偿。李女士表示不能接受此方案，已经向朝阳工商局进行反映。