“上帝”维权不能超越法律的底线

检票口已停止检票，旅客想进站乘车被客运员劝阻，旅客竟将客运员一拳击倒。6月15日，西南地区首例铁路工作人员告旅客案件，在成华区人民法院开庭审理。(6月16日成都商报)

随着人们日益增长的物质生活得到更多满足，与之不能匹配的是很多人的观念仍然极为陈旧。作为消费者而言，一些旅客在铁路飞机这样的服务性场所，认为花钱就应该得到服务满足，不满意就有权力闹，通常只站在自身的立场考虑，没有赶上这趟火车耽误了多少事，飞机延误带来多大损失。为什么不换位思考一下?本案中，检票口已经停止检票，铁路工作人员阻止进入，是按规定办事，是职责所在，更是为了旅客的安全着想。在工作人员给出了改签这一解决办法，依然选择硬闯，用拳头伤人，未免太不可理喻。

这不，这名上帝用拳头维权，超越了法律的底线，成为了被告人的伤心事来。让我们来回顾一下这场事件的起因：2016年1月24日10时40分，成都东站高架层A23检票口前，检票口因已到时间停止检票，这时，旅客徐某和家人抵达检票口，在不听客运员李某改签下一趟车的建议，强行通过检票口被阻止，突然冲向李某，给了他重重的一拳。在庭审现场，被告人徐某进行了道歉并赔偿。

大家有没有发现，最近刷新闻看视频时，这样服务工作者与乘客上演全武行的事件屡见不鲜。5月27日湖南省韶山南站乘客拿过期票乘车遭拒后喊来一群人暴力殴打高铁客运员;4月24日长沙机场旅客不满因天气原因的航班延误，向机场女性地勤人员泼饭，一男性旅客更是扇工作人员耳光并高喝“我打你怎么了”等等，笔者每每看到这样的新闻都不禁要问“是谁给你打人的权力”。

一直以来，铁路部门一直倡导“待旅客如亲人”、“人民铁路为人民”的服务理念，一旦与旅客发生冲突，即使是乘客无理取闹地打骂，一般也会选择妥协道歉、息事宁人的方式，因此还出现一些铁路“碰瓷”族。此次将旅客告上法庭不仅是安抚被打者受到的伤害，更重要的是打击极端不良消费者的嚣张气焰。而法律也给我们看到一个公平公正的结果。

铁路坚持优质服务，同样也要坚持铁路与消费者的平等对话。用甜蜜的微笑面对旅客，用耐心地回应抚慰旅客，铁路工作者在“为人民服务”的宗旨下，与旅客相互沟通、相互体谅，依靠参与各方的自律，很多事能化干戈为玉帛。但是当遇到无故出手伤人，素质低下的乘客时，铁路工作人员要学会用法律的武器保护自己，让藐视法律的人得到应有的惩罚。

“不以规矩，不成方圆”，铁路有铁路的规定，行业有行业的准则。随意殴打他人，在人人平等的法律面前，是犯法的。不懂法，学法;懂法，守法。小到文明出行，大到依法治国，正如习近平主席谈全民守法所说，法律面前没有意外。笔者呼吁，让我们一起为创造文明的乘车环境而努力，让我们一起为构建和谐社会而奋斗!