诚搜观察员:小米系列产品用户体验说 爱你太烧脑

近几年，随着北京小米科技有限责任公司(下称小米公司)的发展，使用小米手机的米粉越来越多，在小米科技壮大的过程中，有的米粉转黑粉走了，有的米粉继续留下来支持，诚搜315舆情中心根据2016 年1月 ~6月(截止5月31日)投诉数据汇总、整理后发现，米粉较为不满的主要问题集中在以下几个方面，曾经的米粉和现在的米迷，你们是否也身同感受呢?

手机系列

问题及售后态度

1、小米3联通版：在小米售后更换过屏幕后，所有传感器失灵，售后称人为导致主板损坏，需自费维修。

2、红米note2：新机开机无声音，当地售后告知没有完整外拆螺丝标，报价50元维修，联系小米客服，让邮寄到广州，之后报价80元维修，同样问题不同报价，而且还是在三包期内的新手机，无人为损坏。

3、红米note3全网通版：手机sim卡1不读卡，返厂一个多月也没给修好，还说没问题，也不给修，也不给换，直接就给邮回来了，现在卡1还不读卡。

4、小米5全网通：sim卡槽1放卡后手机无信号，拔掉卡重新插还是同样现象，再次更换SIM卡时，SIM卡金属触片损坏，产品质量太差劲，售后让自费168元维修。

售后面对消费者投诉的处理方法：小米手机用户多数表示，售后维修不透明，没有明确的维修标准和收费标准，售后处理问题方式单一，告知消费者，问题是由于人为原因导致，需要自费维修，然而又不提供人为损坏的证据，从而收取维修费用，屡遭消费者投诉。

小米盒子系列

问题及售后态度

1、小米盒子mini：有图像没声音，更换几次主机，问题始终无法解决。

2、小米盒子标准版：升级系统后，无法正常启动;系统升级后无法连接WiFi信号;升级系统后，出现无线红色感叹号，客服方面表示无线模块烧毁。

3、小米盒子增强版：正常使用情况下无法连接网络，售后告知是无线模块损坏。(网络连接中显示无法搜索到网络)

4、小米盒子3：机身存储空间不足，机身没有内存扩展，自带USB接口仅支持只读状态。

全系小米盒子：过保的产品出现故障后，无法维修;升级新系统后，广告繁多，很多小米用户选择降级系统，对小米盒子广告问题非常厌恶。

小米电视

不满问题以及售后态度

1、小米电视2：广告繁多，更新系统后，开机、播放本地文件、暂停、在线视频、主界面到处都是广告。

2、小米电视2：广告繁多，后台自动更新系统，用户自主无法选择更新，更新后广告繁多，且无法屏蔽，小米工程师表示，由于小米产品质量问题，建议你能使用就不要折腾了。

3、未开箱的小米电视，因收货前未进行开机、检验签收，后来开机发现屏幕碎裂，小米公司要求自费维修，电视原价3999元，换屏需3150元，遭消费者投诉。

小米电视用户集中反映问题：广告繁多，开机、暂停、缓冲后全部都是广告，米粉对此投诉较多。