“互联网+”新业态消费维权进行时

“互联网+”是当下最热的话题，推动经济形态不断发生演变，南京市雨花台区铁心桥市场监督管理分局辖区内的中国(南京)软件谷正是这样的新兴业态多元化区域。该局在日常工作中发现，互联网在与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态区域的同时，也催生了许多异于传统消费领域的维权案例。但若做一些抽丝剥茧的分析，“互联网+”新业态下的消费维权案例，绝大部分也体现出传统消费维权的特点。

团购宾馆未住却收全款

今年中考期间，为了让孩子能够充分休息好，免去赶考的时间，市民周女士在某团购网站预订了一间靠近考场的宾馆，结果是房没住成，还受了一肚子气。

“考前我们去实地看了看宾馆环境，结果到了后才发现，根本不像网页上描述的那样，空间狭小不说，卫生环境也一塌糊涂，就在看房间时，我看见地上跑过一只蟑螂。”周女士二话不说，果断在网上取消了预订，并在周边的其他宾馆住下。因照应孩子考试，她没把团购退款的事情放在心上，等孩子考试结束后却发现，仅仅是看了一眼，根本没有入住的房间却被收取了全额房费。

执法人员随后联系了该宾馆和团购网站的客服人员，客服人员表示，消费者预订的房间是预留一整晚的，定金无法退还，当时也预先收取了全额定金。然而，周女士表示，当时她确定看好了网站页面提示可退订才下单的。不过，相关页面现在却找不到了，怀疑网站修改了订房页面。由于周女士未留取相关网页证据，执法人员仍在积极协调此事。

市场监管部门提醒消费者：使用团购网购买商品和服务时，要充分了解产品及服务内容、换购条款及细则等，同时还要了解团购网站的私隐政策、免责声明、联络方式及退款安排等，尤其要留意“消费限制”。切记一定要保留、复制该交易的团购商品信息网页、网址，并记录好在网上资金交易的往来信息或保留好相应的凭证。

跑“快车”的二手车没做成一笔生意

眼见滴滴打车、优步等专车司机的生意做得红火，市民王先生也摩拳擦掌，在某网络平台上购买了一辆现代二手车，预备用来跑“快车”。不曾想，买来的二手车没做成一笔生意就散了架需大修。

“这家购车平台正在创业期，不收取买卖双方费用。平台还规定，托管售卖的二手车，都会通过平台专业机构的检测，保证没有事故车、翻新车。并且，交易完成之后，会对车辆质保三个月。”王先生愤怒地说，刚刚完成过户，缴纳了7万元之后，第二天车却趴窝了。他就近找到了家修理厂维修，检测结果是变速箱需要大修，花费不菲。从修理厂出来，打通购车平台客服电话要说法的王先生却被告知，由于没有到平台指定的维修机构检测维修，不但不认可之前的检测结果，而且车也不能继续享受质保了。最终，在铁心桥分局执法人员的调解下，网络平台赔付王先生5000元维修费用。

业内人士分析，国内很多二手车网络交易平台为了扩大市场正处于疯狂融资阶段，由于这一产业本身仍处于起步阶段，相关配套措施还很不成熟。在此提醒打算购买二手车的消费者，最好还是找专业的二手车检测结构检测之后再入手，如果对网络平台放心不下，也可以到4S店购买。

网购儿童蚊香液有毒?

“我一直想给宝宝买些安全无毒的蚊香液，这家天猫店这几天正促销打折，并宣传他们的产品是给婴幼儿使用，我购买前还仔细询问过卖家这款产品是否有毒，对方明确说无毒无害。但我收到商品时却发现，商品外包装上成分表中含有有毒成分炔丙菊酯。我要求商家退货退款、赔偿道歉!”周女士投诉时非常愤怒。

被诉方天猫店负责人却不认同周女士的投诉，他表示，他们是该品牌电热蚊香液厂家授权的合法网络经销商，无论是在产品宣传详情页、包装上都明确标识含有0.8%的炔丙菊酯，而且标识中都明确表明适合婴幼儿、孕妇和一般灭蚊药物过敏的家庭使用，厂家提供的权威检测机构报告中，明确指出是合格产品，符合国家执行标准。针对双方说法，该分局工作人员查询了该笔订单销售记录。商家早已作出了退款退货处理，在收到退货退款请求后，买家第二天就收到了退款 25.5元。综合上述事实依据，市场监管局不支持周女士维权要求。

“过度维权行为不但会增加维权成本，且难以得到法律支持，在诉讼失败后还将支付高额的诉讼成本。”铁心桥市场监管分局工作人员表示，诚信沟通、相互理解信任是避免过度维权的另一个途径。作为第一责任人，经营者在遇到消费者投诉时，首先应该为消费者出谋划策、解决问题，而不是一味推卸自己应该承担的责任，更不应该在言语上激怒消费者，给问题的解决造成困难。消费者也应该从自身损失出发，避免提出过高的赔偿要求。