协会为消费者挽回经济损失23.17万

6月30日，记者从协会了解到，今年二季度我市共受理消费者投诉306件，解决率为98%，为消费者挽回经济损失23.17万元，支持消费者起诉2件，接受咨询723人次。在本季度的 306件消费者投诉中，家用电器、服装鞋帽类、房屋建材类、生活社会服务类、电信服务类是消费者投诉的热点，所涉及的问题主要表现在产品的质量和售后服务方面。

家用电子电器是投诉热点

从今年的投诉情况来看，由于家用电子电器消费群体广泛，消费数量大，品种繁多，家用电子电器类商品投诉量都排在商品类第一位。在此类投诉中，主要有以下几类问题：一是购买环节存在的问题，包括商家对于产品的虚假宣传、价格欺诈，消费者通过非正规渠道购买商品的质量问题、真假问题;二是使用过程中存在的问题，包括商家上门安装服务不规范、部分家电质量低劣、设计不合理;三是售后过程中存在的问题，包括存在假售后客服电话，家电 “举证责任倒置”落实难，售后收费不透明，服务不规范等问题。

电信服务类满意度降低

电信服务领域的主要问题：一是综合服务质量有待提高;二是消费者对资费标准满意度低，广告宣传易使消费者产生误解;三是合约机服务管理不规范，部分营业厅销售合约机时未尽到提醒义务，合约机预装软件过多等;四是消费者个人信息遭泄露，导致垃圾短信过多，甚至威胁到消费者财产安全。

房屋中介需加强管理

对于购买二手房的消费者来说，大部分会选择通过房屋中介。而中介服务存在的问题主要有：房屋中介乱收费的现象比较严重、房屋中介合同中存在不合理条款、在资金监管过程中，部分中介机构违规操作、部分房产中介隐瞒房屋真实情况等四种情况。此外，服装鞋帽的质量问题投诉也尤为突出。

据悉，当日市消费者协会还公布了今年二季度消费投诉的部分典型案例，并就其给予了解读和点评。

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签订购房协议难遂心愿

【案情】2016年3月10日，消费者张先生称其通过某房产公司购买房屋一套，并交付定金20000元，后因卖方违约，不肯出售该套房屋给张先生，房产公司也不维护消费者权益，无奈之下，投诉到专业市场分局建房所，要求解决。

【结果】经建房所执法人员对该房产公司出售该房屋的情况进行调查了解，买卖双方在签订了《房屋买卖合同》之后，卖方毁约，不肯出售该房屋，确实给消费者方造成了一定的损失。建房所执法人员认为，中介公司作为服务机构未能及时到位的为消费者提供服务，使得消费者未能如愿买到合同约定好的房屋，房产公司理应为消费者向卖方追缴已交定金和违约金。

经建房所执法人员多次依法调解，最终房产公司为消费者张先生退还定金20000元;中介公司出面与卖方沟通，卖方同意支付消费者违约金3000元。事情得以圆满解决。

【点评】诚信守法是企业生存之本，只有坚守诚信、严守法律，企业才能长久发展。新形势下，需要房地产相关行业的企业更加注重产品、服务质量，更加注重诚信经营。房屋中介机构和工作人员应加强自身管理,加强业务知识学习和提高，增强服务意识和责任感，提升服务水平，在本着为消费者负责的前提下开展房屋中介活动。

保健品销售靠熟人忽悠

【案情】消费者李老先生去年5月经熟人介绍到某保健品销售公司听现场讲座活动，会上经销人员现场推销“速神”、“千代四季宝胶囊”保健品，宣传对老年人的高血压、心脏病、手脚麻木有很好的治疗效果，要求参会人员最少交2000元才可订购该胶囊并加送礼品。另外，交款后还可以得到每月返回100元的高额利息等等。李老先生经不住忽悠，便将随身携带的600元交于商家，又让商家跟随去家中再次取走1400元，商家也未给李老先生开具任何票据，只打了一张白条，说好一月内给药并兑现利息。然而一月过去后，老人并未拿到药和利息，感觉上当受骗，多次找到该公司要求退款无果。无奈之下老人投诉到城关消协要求解决。

【结果】城关消协接到投诉后，当即联系商家并进行了调查和了解，经过多次协调做工作，最终在辖区工商所的协助下，退还了老人2000元现金，问题得以解决。

【点评】作为商家，在销售的同时应该诚信经营，而消费者也应该理智对待，不能偏听偏信。