网搜“去哪儿网客服”改航班搭进9300元

原来，市民于女士家人拨打的实为某经销商电话，在提供银行卡号和短信验证码后“被消费”

因之前预订的航班因故取消，市民于女士的女儿拨打了在百度上搜到的一个“去哪儿网客服电话”更改航班，在提供了银行卡号码和验证码后，竟发现银行卡“被消费”9300元。“咱们因为着急更改航班，就这样被骗了!”昨日，于女士给沈阳晚报打电话求助。

缘起航班取消需更改

于女士的女儿在美国，准备9月份回国探亲。今年7月，于女士在去哪儿网订了两张9月7日沈阳至重庆的往返机票，打算待女儿回国后，娘俩一起去趟九寨沟。

昨日12时，于女士突然接到一条来自去哪儿网的短信，称她预订的两张机票因航班取消无法成行，建议尽早更改航班。于女士立即给女儿打了电话。于女士的女儿给航空公司打电话求证，航空公司表示情况属实，建议她联系去哪儿网更改航班。

遭遇改航班搭进9300元

随后，于女士的女儿通过百度搜索到了去哪儿网的官方客服电话号码10101234，但却始终没能接通人工服务。无奈，她又在百度上搜索到另一个 “去哪儿网人工客服电话”010-××××0530，很快就接通了。对方一位工作人员表示，更改航班可以，但需要提供银行卡号。于女士的女儿提供后，很快便收到了一条带有验证码的短信，并按要求又将验证码提供给了对方。“也就几秒的时间，我女儿就收到了一条来自银行的短信提示，她的银行卡‘被消费’了 9300元!”于女士表示，直到那一刻，她女儿才明白被骗了。

昨日下午，于女士拨通了去哪儿网的官方客服电话，工作人员表示，之前于女士女儿拨打的那个010-××××0530的电话并不是去哪儿网的官方客服电话，而是一个经销商的电话。“经销商的个人行为代表不了去哪儿网。”该工作人员表示。

说法可向银行索赔

15时，记者尝试拨打010-××××0530，已经无法接通。

记者了解到，在电子交易过程中，验证码是付款的电子数据凭证，相当于取钱时的密码，付款时银行会根据预留电话信息进行验证。于女士的女儿就是因为轻易提供验证码给他人，导致受骗。业内人士表示，于女士的女儿发现被骗后，应及时与银行客服联系，要求银行对付款和收款账户采取措施，挽回损失或避免损失扩大。

业内人士表示，网络诈骗除了利用某些人的粗心大意，也暴露了某些银行网络管理系统存在的漏洞，让不法分子有机可乘。如果银行在接到用户的投诉后，没有及时采取处理措施，导致用户损失扩大，用户可以对银行提起民事诉讼，要求银行承担相应的赔偿责任。