今起，邮政告别“包裹单时代”

2月28日，从沈阳市邮管局了解到，3月1日起，《邮政普遍服务》新标准正式实施，一度淡出视野的邮政普通包裹迎来利好，沈阳城市内的邮政包裹将改为按址投递包裹实物，一改以往凭投递包裹领取通知单自取的模式，“包裹单时代”一去不复返，邮政包裹也能在家签收了。

目前邮政普遍服务业务包括，信件、单件重量不超过5kg的印刷品、单件重量不超过10kg包裹的寄递以及邮政汇兑。新标准对邮件全程时限进行了严格限定，信件最长七八天，普通包裹最长八九天就能收到。

按照新标准规定，对于信件全程时限，省际地级以上城市间、省际其他地区之间的最长时限分别由此前标准的9天、15天缩短到7天、8天，效率提升了22.2%、46.7%;包裹和印刷品的全程时限，在省际地级以上城市间、省际其他地区之间分别由原来的15天和20天，缩短到8天和9天，比现行标准分别提高了46.7%和55.5%。

新标准还规定，包裹由投递包裹领取通知单改为按址投递包裹实物，其中城市全部按址投递;农村地区(包括乡、镇政府所在地和乡、镇其他地区)5千克以下包裹按址投递到户或投递到村邮站，5kg以上包裹可投递领取通知单，以方便用户，满足人民群众的用邮新需求。而且，每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所，每个乡、镇应至少有一个提供包裹领取服务的邮政营业场所。

“在保护用户权益方面，新标准增加了应公示营业时间、邮件时限、细化了用户投诉规定，用户投诉答复结果时限由现行标准规定的30个工作日缩减为15个工作日。”市邮管局工作人员说。除此，为保障寄递安全，新标准增加了对用户身份进行查验的规定。

值得关注的是，新标准在重申现行标准“城镇居民楼应设置接收邮件的信报箱”基础上，将邮政包裹柜纳入到用户接收邮件设施的范畴中。这意味着，城镇居民接受包裹将像收取信件一样方便。

那么，新标准实施后，如果用户超过规定时限未收到包裹或信件，又该如何维权?上述工作人员表示，按照规定，每个邮政网点都将在醒目位置公示邮政公司投诉电话，市民可拨打电话向邮政公司投诉。若邮政公司在规定时限内没有给出满意的回复，用户也可以拨打邮政管理部门的投诉电话进行申诉，邮管部门会在15日内给予答复。