消费者可对加价提车说“不”

《汽车销售管理办法》摘要

1 经销商不得在标价之外加价销售或收取额外费用。违反规定的，由县级以上地方商务主管部门责令改正，并可给予警告或处以3万元以下罚款。

2 经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。否则最高也可被处以3万元的罚款。

3 消费者提车时经销商需随车附带合格证。

本报讯 （记者 陈泥 通讯员 林伟武）想提车必须加汽车装潢，紧俏车型加价销售，按揭购车必须店内买保险……不少车主在买车过程中，都曾受过这样一些“憋屈气”。记者昨日从市市场监管局了解到，今年上半年，我市12315热线共登记汽车及汽车零部件类投诉815件，与去年同期相比减少72件。投诉热点仍集中在合同（462件）和质量（287件）两方面，占该类投诉的78.52%；从消费者反映的情况看，经营者收取综合服务费、检测费、手续费、挂牌费、服务费等现象仍屡见不鲜。

汽车销售及售后成消费者投诉热点

3月25日，林先生在金尚路一家4S店预订了一辆“东风日产逍客”轿车，并支付定金2000元。但签订购车合同后，工作人员临时通知他，还需加价3500元才可购车，后又称只需加价800元。林先生认为不合理，要求该公司按合同销售车辆。在市场监管执法人员介入调解后，4S店方面同意将定金2000元退给他。

林先生的遭遇并非个案。据了解，今年1月至6月，市12315共接到8起因加价购车引发的投诉。市市场监管局相关负责人告诉记者，消费者投诉的主要内容涉及加价购车、强制消费者购买指定商业保险、扣押车辆合格证、变相涨价乱收费等方面。

彭女士5月1日向海沧马青路一家4S店购买一辆别克威朗汽车，支付定金5000元。签订合同后，商家强制要求收取按揭手续费5000元、抵押手续费1000元、深度清洁包480元、救援包680元、PDI检测出库费等费用。彭女士认为合同未约定相关收费，向12315投诉要求商家退还定金。经市场监管部门调解，4S店同意退还定金5000元。

本月起实施的新规将更好地保护消费者

“7月1日，我国新的《汽车销售管理办法》全面实施，对‘加价提车’‘捆绑销售’等常见问题进行了规范。”市市场监管局相关人士表示。对于我市许多购买热销新款车的车主来说，“加价提车”可能是当初购车遭遇的“最霸王”的条款。新《办法》第十条明确规定:“不得在标价之外加价销售或收取额外费用。”违反规定的，由县级以上地方商务主管部门责令改正，并可给予警告或处以3万元以下罚款。

经销商捆绑销售保险等附加服务，也是消费者在购车时的一大心病。对此，新《办法》规定，销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。否则最高也可处以3万元的罚款。新《办法》出台后，消费者终于能理直气壮地对汽车销售商说“不”了。

此外，很多4S店在卖车之前，会把汽车合格证抵押出去，等车子卖出去了，再拿回来。一些消费者对这一情况不太了解，往往提完车，付完款了才向经销商询问汽车合格证，而此时经销商再三推脱，造成一些消费者没办法及时上牌照。对此，新《办法》也明文规定:提车时需随车附带合格证，上述类似的情况将被严格禁止。